Technicien support numérique (H/F)
Emploi CA PAU BEARN PYRENEES
11 Rue Henri Iv, 64000 Pau, France
Non renseigné
Informatique
Emploi permanent
Plein temps
Description
La Communauté d'Agglomération Pau Béarn Pyrénées recherche pour sa Direction du Numérique un Technicien support numérique (H/F). Rattaché(é) au service support numérique vous réaliserez l'assistance et le support technique auprès des agents et élus utilisant le système d'informations. Vous viserez à prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
Activités principales du poste :
• Diagnostiquer principalement en distanciel un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Analyser des problèmes techniques et identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux utilisateurs
• Guider l'utilisateur(rice) pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour résoudre ou contourner le dysfonctionnement
• Renseigner les tickets de suivi d'intervention
• Actualiser les bases de connaissances
• Être le référent sécurité pour l’unité support numérique et assurer le suivi des questions sécuritaires de notre SI
Activités secondaires du poste :
• Aider et accompagner les utilisateurs(rices)
• Assurer en présentiel les missions d’assistance technique lors d’événements spécifiques (élections, Conseils, etc.)
• Diagnostiquer principalement en distanciel un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Analyser des problèmes techniques et identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux utilisateurs
• Guider l'utilisateur(rice) pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour résoudre ou contourner le dysfonctionnement
• Renseigner les tickets de suivi d'intervention
• Actualiser les bases de connaissances
• Être le référent sécurité pour l’unité support numérique et assurer le suivi des questions sécuritaires de notre SI
Activités secondaires du poste :
• Aider et accompagner les utilisateurs(rices)
• Assurer en présentiel les missions d’assistance technique lors d’événements spécifiques (élections, Conseils, etc.)
Profil recherché
Formation et qualifications nécessaires : Bac +2 informatique ou équivalent
Compétences générales (savoirs et savoir-être) :
• Autonomie et réactivité
• Travail en équipe et en transversalité
• Avoir un sens du service développé
• Qualités relationnelles
• Capacité d’adaptation
• Être rigoureux, méthodique et organisé
• Savoir réaliser et maintenir une documentation technique efficace
• Adaptabilité et curiosité technique
Compétences spécifiques et/ou techniques :
• Connaissance approfondie de l’architecture logicielle d’un poste de travail
• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)
• Notions de base sur les architectures applicatives
• Notions de base sur les réseaux informatiques
• Bonnes connaissances de l’architecture et des fonctionnalités des SI des entreprises
• Avoir une culture ITIL
Compétences générales (savoirs et savoir-être) :
• Autonomie et réactivité
• Travail en équipe et en transversalité
• Avoir un sens du service développé
• Qualités relationnelles
• Capacité d’adaptation
• Être rigoureux, méthodique et organisé
• Savoir réaliser et maintenir une documentation technique efficace
• Adaptabilité et curiosité technique
Compétences spécifiques et/ou techniques :
• Connaissance approfondie de l’architecture logicielle d’un poste de travail
• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)
• Notions de base sur les architectures applicatives
• Notions de base sur les réseaux informatiques
• Bonnes connaissances de l’architecture et des fonctionnalités des SI des entreprises
• Avoir une culture ITIL
Autres informations
Non renseignées
il y a 6 jours
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