Technicien Systèmes d'Information Métiers (H/F)

L'Eurométropole de Metz recherche un Technicien Systèmes d'Information Métiers (H/F).

>Rattaché au service Transformation Digitale et Géomatique, au sein de la Direction mutualisée des Systèmes d'Information, vous êtes chargé de :

-Garantir un support de niveau 2 aux utilisateurs en ce qui concerne les applications métiers du système d'information
-Suivre les chefs de projet sur la partie technique lors de la mise en place d’une nouvelle application métier
-Garantir le bon fonctionnement, optimiser et mettre à jour les applications informatiques métiers utilisées par les agents de l’Eurométropole de Metz, de la Ville de Metz et des organismes satellites
-Entretenir une veille fonctionnelle et technique sur votre domaine

-Traiter les tickets dans les outils « support » des prestataires (saisie, suivi, clôture)
-Accompagner le chef de projet dès les premières réunions techniques
-Gérer la partie « technique » avec l’équipe système sur les solutions « On-Premise » (Demande de serveur, prérequis applicatifs, gestion des accès externes).
-Gérer la partie « technique » avec l’équipe réseau sur les solutions contenant du matériel (accès réseau nécessaire/flux…)
-Gérer la partie « matériel » associée (tablette, caisse, autre).
-Apporter une assistance en cas de problèmes techniques durant les phases de test.
-Rédiger la documentation technique, en y indiquant toutes les informations nécessaires à la maintenance, l’assistance et l’évolution du logiciel. 
-Configurer et paramétrer le logiciel en l'adaptant à l'environnement, aux besoins et aux droits utilisateurs en corrélation avec le référent fonctionnel
-Identifier et  corriger le dysfonctionnement ou faire appel à la hotline de l'éditeur
-Installer et tester les mises à jour (en lien avec les éditeurs et les référents fonctionnels)
-Installer et/ou désinstaller automatiquement ou manuellement un logiciel ou un de ses composants en suivant une procédure
-Rédiger des procédures d'assistance pour la cellule support, des procédures de déploiement des logiciels métiers sur les postes clients
-Suivre l'installation des progiciels avec les éditeurs et l'équipe système
-Diagnostiquer l'origine d'un dysfonctionnement et le résoudre en guidant l'utilisateur par téléphone, par mail et/ou en prenant la main sur son poste
-Enrichir une base de connaissance
Identifier la typologie des incidents et dispatcher les demandes aux services appropriés via l’outil de ticketing
-Enregistrer les demandes et les incidents (reçus par mail / téléphone) dans l’outil de ticketing