Support technique et assistance aux utilisateurs :
• Fournir une assistance et un support de premier niveau sur l'ensemble des activités de la DCSI
• Assurer le support technique global et la maintenance des équipements clients (poste de travail, équipement mobile, moyens d'impression)
• Assister les utilisateurs sur site, par téléphone ou en télémaintenance
• Assurer la traçabilité des interventions
• Transmettre les demandes de SAV aux fournisseurs d'équipements (copieurs, pc, etc.)

Assistance téléphonique :
• Assurer l’assistance téléphonique aux utilisateurs
• Analyser et diagnostiquer les incidents en incluant la collecte des informations nécessaires auprès de l'utilisateur ou via les outils de diagnostic
• Enregistrer les tickets dans l'outil de gestion dédié

Déploiement, accompagnement et gestion logistique des équipements informatiques :
• Préparation, configuration et déploiement des équipements clients tels que les postes de travail, les équipements mobiles et autres matériels
• Créer l’environnement informatique des nouveaux arrivants et des mobilités
• Créer et paramétrer les comptes utilisateurs (droits, messagerie, etc.)
• Déployer sur site les équipements qui sont sous la responsabilité du service Infrastructure conformément aux procédures établies
• Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils et équipements



Participation aux projets du service

Formation souhaitée : formation dans le domaine informatique (niveau Bac apprécié).

Expérience sur une fonction similaire appréciée.

Compétences : 

- Maîtriser l’outil helpdesk et les outils de prise de main à distance
- Maîtriser les outils de diagnostic et de résolution
- Capacité à assurer la traçabilité des interventions
- Administrer les postes clients Windows et les périphériques
- Préparer, configurer et déployer les équipements clients

Non renseignées