Technicien.ienne support technique H/F

Au sein de l'équipe Support et Environnement Informatique, vous apporterez votre expertise technique et votre maîtrise du cycle de vie de l’ensemble de l’équipement numérique mis à disposition des agents, dans la résolution des incidents de niveau 2, l’analyse de problèmes, l’amélioration des processus, l’enrichissement de la connaissance via la documentation et via un partage des bonnes pratiques auprès de toutes les équipes impliquées dont le centre d’appel niveau 1 de la Collectivité.

Réaliser l'assistance informatique :



- Conseil et assistance auprès des utilisateurs pour leur permettre de maîtriser leurs outils de travail informatiques et téléphoniques ;
- Gestion des demandes d’intervention qui lui sont confiées : recevoir les demandes liées à l’installation et à la maintenance des équipements numériques, les instruire, préparer les interventions d’installations, réaliser les dépannages à distance concernant les matériels et les logiciels systèmes et réseaux, orienter les demandes vers les intervenants concernés le cas échéant et suivre les demandes jusqu’à la clôture, gérer les demandes de ré-interventions sur les postes de travail nouvellement installés ;
- Saisie des informations dans le logiciel helpdesk nécessaires à la production des indicateurs de qualité de service, au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc ;
- Supervision du réseau et gestion des alertes (éléments actifs, remontées attaques virales);
- Anticipation des impacts sur le service liés à la mise en production de projets applicatifs ou techniques ;
- Remontée des alertes et incidents majeurs et participation à leur résolution.



Piloter les moyens numériques de mobilité (smartphones, tablettes, M2M, etc) :



- Gestion de l’outil dédié d’EMM ;
- Suivi des marchés matériels neufs, matériels reconditionnés et forfaits ;
- Suivi, Analyse et Optimisation des forfaits de la collectivité ;
- Suivi des consommés / budgets ;
- Réception et vérification des livraisons de matériel et carte SIM ;
- Préparation physique des matériels et envoi aux agents ;
- Participation aux projets d’équipements mobiles (smartphones, tablettes).



Réaliser l'amélioration continue du service rendu :



- Vérification du respect des procédures internes par les prestataires externes : Helpdesk (STP) , Maintenance de Proximité & IMAC ;
- Transmission des connaissances et informations nécessaires aux prestataires pour mettre en œuvre les engagements des contrats de service (Helpdesk, IMAC) ;
- Veille technologique liée au poste de travail et aux logiciels systèmes et réseaux ;
- Participation à l’amélioration des services rendus, du parc matériel et logiciel et de leur gestion, des politiques AD (GPO) appliquées sur les postes et les utilisateurs ;
- Enrichir la base de connaissance sur son périmètre ;
- Analyse des problèmes impactant les équipements numériques et leurs usages.