TECHNICIEN·NE INFORMATIQUE

En rejoignant la Direction des Services Numériques et ses 120 agents, vous intégrez une structure dynamique et innovante, attachée aux valeurs de diversité et au développement des compétences des collaborateurs.

Points + : vous contribuez au développement d’une culture commune, basée sur le principe d’autonomie et de confiance accordée aux collaborateurs qui font notre service public au quotidien. Nos 240 solutions numériques couvrent une diversité des métiers et une richesse des missions (culture, services techniques, bibliothèques, RH ...) très appréciable. Nos métiers participent activement et concrètement à un service public de proximité auprès de nos citoyens sur notre territoire.

Rattaché·e à la Responsable de l'Unité DSN des Champs Libres, basée sur le site de l'établissement culturel, vos missions consistent à :

1) Assurer le maintien en conditions opérationnelles du système d’information

Vous supervisez quotidiennement le système d’information et traitez les alertes issues des outils de supervision.
Vous assurez les opérations de sécurité (antivirus, mises à jour, sauvegardes/restaurations).
Vous installez et testez les nouvelles versions de progiciels, scripts ou correctifs.
Vous réalisez des extractions ou mises à jour via requêtes SQL et contribuez à la mise à jour du Wiki DSN.
Vous relayez les informations vers les équipes DSN concernées.

2) Assurer le support utilisateurs et la maintenance corrective

Vous analysez et traitez les incidents de niveaux 1 et 2 via le helpdesk.
Vous assurez assistance de proximité (téléphone, prise en main à distance, déplacement).
Vous escaladez ou orientez les tickets vers les bonnes ressources internes/externes.
Vous sensibilisez les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques, à la sécurité et aux procédures.

3) Gérer les demandes impactant les postes de travail

Vous instruisez et traitez les demandes du catalogue de services (créations de comptes, droits, logiciels…).
Vous analysez les besoins, conseillez sur les solutions possibles et proposez le meilleur compromis.
Vous créez et mettez à jour les profils utilisateurs, boîtes mail, droits AD, postes et logiciels.
Vous contribuez à la mise à jour de la base de données du parc informatique.

4) Participer au déploiement de nouvelles applications

Vous participez au paramétrage initial, aux tests et aux phases de validation des logiciels.
Vous prenez part aux réunions d’avancement, à la documentation et aux formations.
Vous contribuez à la mise en production et au suivi opérationnel des nouvelles solutions.

5) Assister le responsable d’unité dans la mise en place de nouvelles applications

Vous participez aux réunions avec les utilisateurs pour analyser les besoins.
Vous rédigez des éléments pour les consultations simples et analysez les offres.
Vous suivez les échanges avec les prestataires et testez les progiciels avant déploiement.
Vous participez au suivi des incidents et à leur résolution avec les éditeurs.