Technicien(ne) informatique - Support N1/N2 & exploitation du SI
Emploi COMMUNE DE SAINT-CLAUDE
6 Rue De La Sous Préfecture, 39200 Saint-Claude, France
Non renseigné
Informatique
Emploi permanent
Plein temps
Description
Sous l’autorité du/de la chef(fe) du service systèmes d’information et transformation numérique, vous assurez le support et le conseil aux utilisateurs N1/N2, l’exploitation courante du SI, la maintenance et la sécurité des équipements et la mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité.
Missions / conditions d'exercice :
À ce titre, vous assurez les missions principales suivantes :
1. Support utilisateur (N1/N2)
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Suivi de l’installation de nouveaux matériels (ordinateurs, téléphone, copieurs, imprimantes, tableaux interactifs, vidéoprojecteurs interactifs, …) en mairie et sur l’ensemble des sites distants y compris les écoles
• Prise en charge des incidents (poste, imprimantes, réseau, applicatif), diagnostic et résolution.
• Gestion des demandes : créations/mises à jour de comptes, droits, boîtes, accès distants.
• Tenue de la base de connaissances et rédaction de modes opératoires.
• Suivi de l’outil de gestion interne des stocks
• Gérer les demandes des utilisateurs via un outil de ticketing
2. Exploitation & maintenance
• Pré‑configurer et déployer les postes (Windows), MDM/Intune, mises à jour, masters.
• Superviser sauvegardes, anti‑virus/EDR, patch management.
• Inventaire (ex. CMDB), suivi parc à l’aide de l’outil de gestion interne, licences, consommables, petites réparations.
• Assurer la maintenance préventive et curative du parc
3. Réseaux & systèmes
• Assurer la gestion et la supervision du réseau local (LAN/WAN, Wi-Fi, VLAN).
• Intervenir sur switching, Wi‑Fi, câblage, diagnostics de connectivité (N2).
• Surveiller serveurs (Hyper‑V/VMware/Proxmox), NAS, stockage, imprimantes réseau.
4. Sécurité & RGPD (opérationnel)
o Appliquer les politiques de sécurité (MFA, durcissement, chiffrement, mots de passe).
o Contribuer au registre des traitements (données techniques), signalement des incidents.
o Sensibiliser les utilisateurs (bonnes pratiques, phishing, sauvegardes personnelles proscrites).
Activités annexes :
Formation technique aux agents dans le cadre de la mise en place de nouveau matériel ou process
À ce titre, vous assurez les missions principales suivantes :
1. Support utilisateur (N1/N2)
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Suivi de l’installation de nouveaux matériels (ordinateurs, téléphone, copieurs, imprimantes, tableaux interactifs, vidéoprojecteurs interactifs, …) en mairie et sur l’ensemble des sites distants y compris les écoles
• Prise en charge des incidents (poste, imprimantes, réseau, applicatif), diagnostic et résolution.
• Gestion des demandes : créations/mises à jour de comptes, droits, boîtes, accès distants.
• Tenue de la base de connaissances et rédaction de modes opératoires.
• Suivi de l’outil de gestion interne des stocks
• Gérer les demandes des utilisateurs via un outil de ticketing
2. Exploitation & maintenance
• Pré‑configurer et déployer les postes (Windows), MDM/Intune, mises à jour, masters.
• Superviser sauvegardes, anti‑virus/EDR, patch management.
• Inventaire (ex. CMDB), suivi parc à l’aide de l’outil de gestion interne, licences, consommables, petites réparations.
• Assurer la maintenance préventive et curative du parc
3. Réseaux & systèmes
• Assurer la gestion et la supervision du réseau local (LAN/WAN, Wi-Fi, VLAN).
• Intervenir sur switching, Wi‑Fi, câblage, diagnostics de connectivité (N2).
• Surveiller serveurs (Hyper‑V/VMware/Proxmox), NAS, stockage, imprimantes réseau.
4. Sécurité & RGPD (opérationnel)
o Appliquer les politiques de sécurité (MFA, durcissement, chiffrement, mots de passe).
o Contribuer au registre des traitements (données techniques), signalement des incidents.
o Sensibiliser les utilisateurs (bonnes pratiques, phishing, sauvegardes personnelles proscrites).
Activités annexes :
Formation technique aux agents dans le cadre de la mise en place de nouveau matériel ou process
Profil recherché
Profils recherchés :
Diplôme : Bac+2/3 (BTS SIO, DUT/BUT informatique, licence pro).
Expérience : 2–3 ans en support N1/N2 ou exploitation systèmes/réseaux.
Plus : connaissance collectivités, contraintes locales (coupures, humidité, cyclones), bases RGPD.
Savoir
• Maîtriser l’environnement Windows 11pro / Office 365 et outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive)
• Connaître les réseaux informatiques et les outils de sécurité (TCP/IP, DHCP, DNS, switches, proxy, firewall)
• Connaître l’environnement Windows Serveur 2022 / Active Directory et Exchange
• Maîtriser les outils de sécurité : MFA, EDR (HarfangLab), Bastion.
• Connaitre et maitriser l’infrastructure : virtualisation (Hyper‑V/VMware), sauvegardes (Veeam/NAS), réseau managé (VLAN, Wi‑Fi contrôleur).
• Avoir une bonne connaissance des hardwares
• Suivre l’évolution des principaux softwares
• Notions de téléphonie d’entreprise TOIP
• Connaissance de l’environnement territorial
Savoir-faire
• Savoir expliquer le process et procédures informatiques
• Savoir analyser un problème rapidement et faire preuve de réactivité pour trouver une solution
• Savoir appliquer les règles et les instructions
• Savoir utiliser les logiciels spécifiques
• Savoir évaluer ses interventions
Savoir-être
• Aptitude au travail en équipe
• Capacité à gérer des situations de stress,
• Être rigoureux
• Être discret
• Savoir être à l’écoute des utilisateurs
• Avoir un bon relationnel avec les agents et l’ensemble des interlocuteurs de la collectivité
• Savoir travailler en équipe
• Sens du service public et de l'intérêt général,
• Autonomie dans l'organisation du travail, réactivité, rigueur, discrétion.
Diplôme : Bac+2/3 (BTS SIO, DUT/BUT informatique, licence pro).
Expérience : 2–3 ans en support N1/N2 ou exploitation systèmes/réseaux.
Plus : connaissance collectivités, contraintes locales (coupures, humidité, cyclones), bases RGPD.
Savoir
• Maîtriser l’environnement Windows 11pro / Office 365 et outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive)
• Connaître les réseaux informatiques et les outils de sécurité (TCP/IP, DHCP, DNS, switches, proxy, firewall)
• Connaître l’environnement Windows Serveur 2022 / Active Directory et Exchange
• Maîtriser les outils de sécurité : MFA, EDR (HarfangLab), Bastion.
• Connaitre et maitriser l’infrastructure : virtualisation (Hyper‑V/VMware), sauvegardes (Veeam/NAS), réseau managé (VLAN, Wi‑Fi contrôleur).
• Avoir une bonne connaissance des hardwares
• Suivre l’évolution des principaux softwares
• Notions de téléphonie d’entreprise TOIP
• Connaissance de l’environnement territorial
Savoir-faire
• Savoir expliquer le process et procédures informatiques
• Savoir analyser un problème rapidement et faire preuve de réactivité pour trouver une solution
• Savoir appliquer les règles et les instructions
• Savoir utiliser les logiciels spécifiques
• Savoir évaluer ses interventions
Savoir-être
• Aptitude au travail en équipe
• Capacité à gérer des situations de stress,
• Être rigoureux
• Être discret
• Savoir être à l’écoute des utilisateurs
• Avoir un bon relationnel avec les agents et l’ensemble des interlocuteurs de la collectivité
• Savoir travailler en équipe
• Sens du service public et de l'intérêt général,
• Autonomie dans l'organisation du travail, réactivité, rigueur, discrétion.
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 mois
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