Technicien(ne) Support
Emploi COLLECTIVITE TERRITORIALE DE MARTINIQUE
Fort-de-France (Martinique)
Non renseigné
Informatique
Emploi permanent
Plein temps
Description
Supervisé par le chef de Bureau d'Interventions Régulières , lui-même sous l'autorité de la cheffe du Service Relation Utilisateurs, Vous serez chargé d'apporter une assistance de 1 er niveau aux utilisateurs du système d'information, ce, majoritairement en vous déplaçant sur le site de travail des agents.
Assure la continuité de service au niveau matériel, logiciels bureautiques et parfois métier auprès des utilisateurs du système d'information.
Mise en place et assistance lors de visioconférences
Préparation, Installation et dépannage des équipements informatiques
Enregistrement (quand nécessaire) et Résolution des incidents. Majoritairement en se déplaçant sur le site de travail des agents Traitement des demandes
Assurer la gestion du parc informatique
Diagnostiquer les pannes
Saisie, mise à jour et suivi des tickets sur l'outil dédié de la collectivité
Support de 1 er niveau aux utilisateurs sur les outils mis à leur disposition (matériels, Iogiciels, applicatifs, navigateur…)
Analyse, qualification, priorisation et affectation des tickets
Configuration à distance et sur les différents sites de travail des utilisateurs (PC, portables, imprimantes, scanners, copieurs…)
Attribution des demandes ou déclaration des incidents (tickets) aux techniciens du support ou au support de niveau 2
Participation à la mise à jour des procédures, enrichissement de la base de connaissance des résolutions d'incidents Gestion du parc du matériel
Veille technologique
Mise en place et assistance lors de visioconférences
Préparation, Installation et dépannage des équipements informatiques
Enregistrement (quand nécessaire) et Résolution des incidents. Majoritairement en se déplaçant sur le site de travail des agents Traitement des demandes
Assurer la gestion du parc informatique
Diagnostiquer les pannes
Saisie, mise à jour et suivi des tickets sur l'outil dédié de la collectivité
Support de 1 er niveau aux utilisateurs sur les outils mis à leur disposition (matériels, Iogiciels, applicatifs, navigateur…)
Analyse, qualification, priorisation et affectation des tickets
Configuration à distance et sur les différents sites de travail des utilisateurs (PC, portables, imprimantes, scanners, copieurs…)
Attribution des demandes ou déclaration des incidents (tickets) aux techniciens du support ou au support de niveau 2
Participation à la mise à jour des procédures, enrichissement de la base de connaissance des résolutions d'incidents Gestion du parc du matériel
Veille technologique
Profil recherché
Savoirs:
Connaissance techniques des matériels informatiques utilisés
Connaissance basique des protocoles réseaux
Bonne connaissance de l'environnement Windows, de la suite bureautique Office (Word, Excel… ) et de la messagerie Outlook
Connaissance du SI de la collectivité et de l'environnement des directions métiers (gestion du courrier, des délibérations, des finances… )
Connaissance de base des réseaux et de l'infrastructure du SI
Connaissance des méthodes de diagnostics de pannes initiation à ITIL appréciée
Savoir-faire:
Maîtrise des techniques d'analyse et de résolution de pannes
Maîtrise des des outils bureautiques de la collectivité
Maitrise de l'expression orale et écrite
Capacité d'apprentissage des outils
Savoir être
Très bon relationnel, qualité d'écoute, d'empathie, de communication
Esprit d'analyse et de synthèse
Pédagogue
Capacité d'adaptation au niveau de connaissance du SI des interlocuteurs
Polyvalent
Travail en équipe
Rigueur
Réactivité
Disponibilité
Sens du service développé
Résistance au stress
Connaissance techniques des matériels informatiques utilisés
Connaissance basique des protocoles réseaux
Bonne connaissance de l'environnement Windows, de la suite bureautique Office (Word, Excel… ) et de la messagerie Outlook
Connaissance du SI de la collectivité et de l'environnement des directions métiers (gestion du courrier, des délibérations, des finances… )
Connaissance de base des réseaux et de l'infrastructure du SI
Connaissance des méthodes de diagnostics de pannes initiation à ITIL appréciée
Savoir-faire:
Maîtrise des techniques d'analyse et de résolution de pannes
Maîtrise des des outils bureautiques de la collectivité
Maitrise de l'expression orale et écrite
Capacité d'apprentissage des outils
Savoir être
Très bon relationnel, qualité d'écoute, d'empathie, de communication
Esprit d'analyse et de synthèse
Pédagogue
Capacité d'adaptation au niveau de connaissance du SI des interlocuteurs
Polyvalent
Travail en équipe
Rigueur
Réactivité
Disponibilité
Sens du service développé
Résistance au stress
Autres informations
Non renseignées
il y a 3 semaines
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