TECHNIEN SUPPORT UTILISATEURS

La Communauté d’Agglomération Melun Val-de-Seine, plus de 130 000 habitants, est un territoire en plein développement porté par un volontarisme politique qui a permis de renforcer son positionnement sur le territoire Francilien.

A 25 mn en train de la gare de Lyon depuis Melun (également desservie par le RER D), idéalement située entre le Grand Paris et la forêt de Fontainebleau, reconnue réserve de biosphère par l’UNESCO, la Communauté d’agglomération de Melun Val de Seine offre une diversité de cadres de vie, urbains ou ruraux.

Sa vie culturelle, ses clubs sportifs, ses paysages des bords de Seine, son dynamisme associatif et économique, son pôle universitaire de 5 900 étudiants, la politique de développement des compétences des agents communautaires, sont autant d’atouts pour y conjuguer qualité de vie et réussite.

Vous souhaitez contribuer aux changements structurants du projet de territoire « Ambition 2030 » et prendre part à la Transition Ecologique, alors rejoignez-nous !

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Pôle Support, vous êtes chargé(e) de :

* Assistance aux utilisateurs :
- assurer l'accueil téléphonique,
- répondre aux demandes des utilisateurs sur les outils informatiques mis à disposition par la Direction Mutualisée des Systèmes d'information (DMSI),
- réaliser un diagnostic sur le problème informatique?
- assurer l'assistance et suppo11 technique (matériel, logiciel, utilisation) auprès des utilisateurs, en prise en main à distance et/ou sur site?
- s'assurer d'avoir mis en œuvre les solutions adaptées à la demande de l'utilisateur,
- faire appel à la société de maintenance en cas de garantie du matériel et/ou du logiciel et gérer l'intervention du prestataire,
- gestion des relations internes et externes, faire le lien entre les prestataires et les communes,
- assurer la bonne tenue des informations dans l'outil de ticketing,
-assurer la communication envers les usagers et la circulation de l'information au sein de la DMSI Présenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs,
- sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques.

* Déploiement matériel et logiciel :
- réaliser les déploiements matériels et logiciels sur tous les sites gérés par la DMSI,
- en coordination avec les autres équipes de la DMSI et avec le soutien des agents de la DMSI, assurer la mise en œuvre des solutions adaptées (matériel, logiciel),
- réaliser les inventaires.

* Gestion du matériel et logiciel :
- installer, gérer et maintenir le matériel et logiciel informatique (postes informatiques, périphériques, téléphones, smartphones, tablettes, classes mobiles, copieurs, imprimantes, solutions MDM),
- gérer les flottes des équipements de mobilités (téléphone portable, sma11phone, tablette, ...) des adhérents,
- gérer et maintenir des installations de vidéoprojection et de visioconférence (TNINP/AirPlay/ChromeCast),
- assurer un suivi des déploiements matériels et logiciels sur tous les sites gérés par la DMSI,
- gérer l'affectation du matériel aux utilisateurs Gérer les lignes mobiles,
- tenir à jour les différentes bases d'inventaire,
- gérer le stock matériel, s'assurer de la présence suffisante de matériel, gérer les évacuations de matériels devenus obsolètes.

Vous bénéficiez :
o sur la base de 38 h 45 hebdomadaires de 25 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT,
o de titres restaurant d'une valeur unitaire de 10 € (4 € prélevés sur votre salaire en fonction des jours travaillés),
o des prestations du Comité National d'Action Sociale (CNAS),
o la possibilité d’adhérer à l'amicale du personnel communautaire (Association loi 1901) moyennant une adhésion annuelle de 30 €,
o la possibilité d'adhérer à une mutuelle et prévoyance (non obligatoire) dans le cadre des deux contrats groupe de l'Agglomération. En cas d'adhésion, l'employeur participe à hauteur de 50 % de la cotisation mensuelle de l'agent pour la mutuelle et à hauteur de 8 € pour la cotisation mensuelle de l'agent à la prévoyance.
o le remboursement de 75 % de l'abonnement transports en commun pour le trajet do-micile-travail,
o l'attribution possible des forfaits télétravail et mobilité durable.