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MAIRIE DE TOURS
Un agent d’accueil / coordinateur accueil et standard (f/h)
1 à 3 rue des Minimes, Tours (Indre-et-Loire (37))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Citoyenneté, population
Publié il y a 2 jours
Description du poste
Référence du poste : 26-171
(Poste N°2387)
La Ville de Tours recrute :
Un agent d’accueil / coordinateur accueil et standard (f/h), à la Direction des Affaires Générales
Lieu d'exercice du poste : Tours
Classification RIFSEEP : C2
Cadre d'emplois : Adjoints Administratifs Territoriaux – Catégorie C
Temps de travail : poste à temps complet (39H)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés
Définition du poste : au sein de la Direction des Affaires Générales et placé.e sous l’autorité du responsable du service accueil mairies centrale et de proximité, l’agent d’accueil / coordinateur accueil et standard oriente et renseigne le public, représente l’image de la collectivité. Il, elle assure l’accueil physique et téléphonique du service, participe à l’animation et à la coordination du service accueil et standard. Il, elle contribue à la mise en place de relations collaboratives avec les autres services de la direction.
(Poste N°2387)
La Ville de Tours recrute :
Un agent d’accueil / coordinateur accueil et standard (f/h), à la Direction des Affaires Générales
Lieu d'exercice du poste : Tours
Classification RIFSEEP : C2
Cadre d'emplois : Adjoints Administratifs Territoriaux – Catégorie C
Temps de travail : poste à temps complet (39H)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés
Définition du poste : au sein de la Direction des Affaires Générales et placé.e sous l’autorité du responsable du service accueil mairies centrale et de proximité, l’agent d’accueil / coordinateur accueil et standard oriente et renseigne le public, représente l’image de la collectivité. Il, elle assure l’accueil physique et téléphonique du service, participe à l’animation et à la coordination du service accueil et standard. Il, elle contribue à la mise en place de relations collaboratives avec les autres services de la direction.
Votre mission
Missions principales :
Accueil physique et téléphonique :
• Assurer la continuité et la qualité du service public
• Assurer l’accueil téléphonique des usagers et le traitement des appels.
• Accueil physique des usagers, l’écoute des demandes et l’orientation vers les services municipaux ou organismes compétents.
• Collecter, actualiser et diffuser les informations nécessaires à l’accueil et à l’information des usagers.
• Assurer la mise à jour et le suivi du serveur à reconnaissance vocale.
• Réaliser le suivi et le relevé des indicateurs statistiques liés à l’activité du service.
• Assurer la circulation et le partage de l’information entre l’accueil et le standard.
• Participer à l’animation et à l’accompagnement de l’espace EPN (Espace Public Numérique).
• Veiller au contrôle et au filtrage des accès aux étages du bâtiment.
Missions secondaires :
Coordinateur :
• Participer à l’animation et à la coordination du service accueil et standard (organisation des plannings, supervision de l’activité des guichets, gestion des situations complexes ou sensibles)
• Contribuer au pilotage du service en veillant à la qualité de l’accueil et au bon fonctionnement des dispositifs d’accueil
• Assurer le suivi de la répartition des activités entre les agents
• Accompagner et soutenir les agents dans la gestion des situations particulières rencontrées à l’accueil
Missions spécifiques :
• Toute mission liée à l’activité du service
Accueil physique et téléphonique :
• Assurer la continuité et la qualité du service public
• Assurer l’accueil téléphonique des usagers et le traitement des appels.
• Accueil physique des usagers, l’écoute des demandes et l’orientation vers les services municipaux ou organismes compétents.
• Collecter, actualiser et diffuser les informations nécessaires à l’accueil et à l’information des usagers.
• Assurer la mise à jour et le suivi du serveur à reconnaissance vocale.
• Réaliser le suivi et le relevé des indicateurs statistiques liés à l’activité du service.
• Assurer la circulation et le partage de l’information entre l’accueil et le standard.
• Participer à l’animation et à l’accompagnement de l’espace EPN (Espace Public Numérique).
• Veiller au contrôle et au filtrage des accès aux étages du bâtiment.
Missions secondaires :
Coordinateur :
• Participer à l’animation et à la coordination du service accueil et standard (organisation des plannings, supervision de l’activité des guichets, gestion des situations complexes ou sensibles)
• Contribuer au pilotage du service en veillant à la qualité de l’accueil et au bon fonctionnement des dispositifs d’accueil
• Assurer le suivi de la répartition des activités entre les agents
• Accompagner et soutenir les agents dans la gestion des situations particulières rencontrées à l’accueil
Missions spécifiques :
• Toute mission liée à l’activité du service
Profil recherché
• Expérience significative en accueil du public
• Maîtrise confirmée des techniques d’accueil et de gestion de la relation usagers
• Assurer une qualité d’accueil homogène et conforme aux standards du service public aussi bien pour l’accueil physique que téléphonique. Être en mesure de travailler avec des interlocuteurs variés
• Accueillir les usagers avec courtoisie, professionnalisme et disponibilité
• Contribuer à la qualité de l'accueil en favorisant des relations humaines basées sur l'écoute et le respect
• Assurer une communication claire et adaptée, en reformulant les demandes si nécessaire
• Être en mesure de gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et diplomatie
• Identifier les demandes des usagers et orienter efficacement vers les services compétents au sein des bâtiments
• Être force de proposition pour améliorer les procédures d’accueil
• Recevoir, filtrer et rediriger les appels téléphoniques vers les interlocuteurs appropriés
• Renseigner le public sur les évènements et informations particulières de la collectivité
• Mettre à jour et diffuser les informations nécessaires à l’accueil du public
• Utiliser les outils de gestion des appels (Isicom et MiCollab)
• Procéder à la mise à jour du serveur de reconnaissance vocale
• Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter la confidentialité des informations traitées
• Réelle expérience dans le domaine administratif
• Solides connaissances du fonctionnement d’une collectivité territoriale (maîtriser l’organisation générale de la mairie ainsi que les missions principales des directions, services et partenaires institutionnels)
• Savoir encadrer, fédérer une équipe pluridisciplinaire
• Avoir le leadership, de la concertation et sens du service public
• Savoir intégrer les priorités du service dans la gestion quotidienne des activités
• Maîtrise confirmée des outils informatiques de gestion du service (Excel, Word) ainsi que les logiciels métier
• Être en capacité de rendre compte à sa hiérarchie
• Savoir appréhender le caractère d'urgence des informations à transmettre
• Savoir rechercher et diffuser des informations
• Garantir la bonne application des consignes et procédures
• Participer à la formation ou à l’intégration des nouveaux arrivants
• Participer à la continuité du service en cas d’absence ou de forte affluence
• Faire preuve d’initiatives
Conditions d’exercice du poste :
• Assurer la continuité de l'accueil pendant les congés annuels de ses collègues
• Modalités de temps de travail 39 heures hebdomadaires avec 23 jours de RTT par an
Éléments de rémunération :
• Traitement brut indiciaire du cadre d’emploi : de 1801,74 € à 2353,09 € brut mensuel, selon expérience et profil,
• RIFSEEP (prime mensuelle) : de 166 € à 400 € brut, selon expérience et profil,
• Éventuelles indemnités et primes liées aux sujétions du poste et aux conditions d’exercice
Nous rejoindre, c’est bénéficier des avantages suivants :
• Participation mensuelle santé (contrat labellisé uniquement - sur présentation d’un justificatif)
• Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (sur présentation abonnement transport en commun uniquement)
• Forfait mobilité durable
• Avantage Comité des Œuvres Sociales
• Restaurant Municipal sur site
• Maîtrise confirmée des techniques d’accueil et de gestion de la relation usagers
• Assurer une qualité d’accueil homogène et conforme aux standards du service public aussi bien pour l’accueil physique que téléphonique. Être en mesure de travailler avec des interlocuteurs variés
• Accueillir les usagers avec courtoisie, professionnalisme et disponibilité
• Contribuer à la qualité de l'accueil en favorisant des relations humaines basées sur l'écoute et le respect
• Assurer une communication claire et adaptée, en reformulant les demandes si nécessaire
• Être en mesure de gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et diplomatie
• Identifier les demandes des usagers et orienter efficacement vers les services compétents au sein des bâtiments
• Être force de proposition pour améliorer les procédures d’accueil
• Recevoir, filtrer et rediriger les appels téléphoniques vers les interlocuteurs appropriés
• Renseigner le public sur les évènements et informations particulières de la collectivité
• Mettre à jour et diffuser les informations nécessaires à l’accueil du public
• Utiliser les outils de gestion des appels (Isicom et MiCollab)
• Procéder à la mise à jour du serveur de reconnaissance vocale
• Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter la confidentialité des informations traitées
• Réelle expérience dans le domaine administratif
• Solides connaissances du fonctionnement d’une collectivité territoriale (maîtriser l’organisation générale de la mairie ainsi que les missions principales des directions, services et partenaires institutionnels)
• Savoir encadrer, fédérer une équipe pluridisciplinaire
• Avoir le leadership, de la concertation et sens du service public
• Savoir intégrer les priorités du service dans la gestion quotidienne des activités
• Maîtrise confirmée des outils informatiques de gestion du service (Excel, Word) ainsi que les logiciels métier
• Être en capacité de rendre compte à sa hiérarchie
• Savoir appréhender le caractère d'urgence des informations à transmettre
• Savoir rechercher et diffuser des informations
• Garantir la bonne application des consignes et procédures
• Participer à la formation ou à l’intégration des nouveaux arrivants
• Participer à la continuité du service en cas d’absence ou de forte affluence
• Faire preuve d’initiatives
Conditions d’exercice du poste :
• Assurer la continuité de l'accueil pendant les congés annuels de ses collègues
• Modalités de temps de travail 39 heures hebdomadaires avec 23 jours de RTT par an
Éléments de rémunération :
• Traitement brut indiciaire du cadre d’emploi : de 1801,74 € à 2353,09 € brut mensuel, selon expérience et profil,
• RIFSEEP (prime mensuelle) : de 166 € à 400 € brut, selon expérience et profil,
• Éventuelles indemnités et primes liées aux sujétions du poste et aux conditions d’exercice
Nous rejoindre, c’est bénéficier des avantages suivants :
• Participation mensuelle santé (contrat labellisé uniquement - sur présentation d’un justificatif)
• Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (sur présentation abonnement transport en commun uniquement)
• Forfait mobilité durable
• Avantage Comité des Œuvres Sociales
• Restaurant Municipal sur site
Autres informations
Non renseignées