UN CHARGE D’ACCUEIL POLYVALENT (H/F)
Emploi CONSEIL DÉPARTEMENTAL DU VAUCLUSE
15 Place Jérusalem, 84000 Avignon, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
La direction de l'action sociale pilote la mise en oeuvre de la politique d’action sociale sur l’ensemble du département. Le Territoire d’Intervention Médico-Sociale (TIMS) constitue un bassin de vie pour la population vauclusienne. Au nombre de 6, ils sont organisés autour de lieux d’accueil du public, appelés Espaces Départementaux des Solidarités (EDeS) et permettent un accueil inconditionnel, de proximité, pour tous les publics du service social départemental.
Le chargé d’accueil polyvalent :
• accueille toutes les personnes se présentant à l’EDeS, identifie et évalue la demande de l’usager, l’informe, l’oriente vers les services et professionnels concernés ou le cas échéant vers les partenaires extérieurs ;
• assure l’accueil téléphonique ;
• représente la collectivité auprès des usagers ;
• intègre la notion de qualité de service dans l'exercice de ses missions et s'attache à respecter les engagements pris par la collectivité en matière d'accueil.
• accueille toutes les personnes se présentant à l’EDeS, identifie et évalue la demande de l’usager, l’informe, l’oriente vers les services et professionnels concernés ou le cas échéant vers les partenaires extérieurs ;
• assure l’accueil téléphonique ;
• représente la collectivité auprès des usagers ;
• intègre la notion de qualité de service dans l'exercice de ses missions et s'attache à respecter les engagements pris par la collectivité en matière d'accueil.
Profil recherché
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Gérer et traiter l'information
Maîtriser les outils bureautiques et informatiques
Accueillir et conduire un entretien
Savoir identifier la nature et le degré de l’urgence
Identifier et rechercher le service et/ou l’organisme compétent dans chaque situation
Transmettre des informations fiables
SAVOIR-ETRE
Se montrer courtois, disponible et à l’écoute
Être capable de gérer l’agressivité et le stress
Savoir s’exprimer clairement et reformuler les demandes
Travailler en équipe et en transversalité
Être doté d’une capacité d’adaptation et d’anticipation
Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter de la confidentialité des informations
Gérer et traiter l'information
Maîtriser les outils bureautiques et informatiques
Accueillir et conduire un entretien
Savoir identifier la nature et le degré de l’urgence
Identifier et rechercher le service et/ou l’organisme compétent dans chaque situation
Transmettre des informations fiables
SAVOIR-ETRE
Se montrer courtois, disponible et à l’écoute
Être capable de gérer l’agressivité et le stress
Savoir s’exprimer clairement et reformuler les demandes
Travailler en équipe et en transversalité
Être doté d’une capacité d’adaptation et d’anticipation
Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter de la confidentialité des informations
Autres informations
Non renseignées
il y a 2 semaines
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