Au sein de l’équipe en charge des usages numériques, vous accompagnez les utilisateurs dans leur quotidien afin de faciliter l’utilisation des outils et services numériques. Véritable interlocuteur de proximité, vous assurez l’accueil, l’écoute et l’assistance des agents, des encadrants et des élus relevant de votre périmètre. Vous prenez en charge les demandes et les incidents, en assurez le suivi et apportez les solutions adaptées en respectant les procédures et le catalogue de services. Vous participez également à l’intégration des nouveaux arrivants en les accompagnant dans la prise en main de leur environnement numérique.

En outre, vous assurez l’installation, la configuration et la mise en service des équipements numériques tels que les postes de travail, les smartphones ou les téléphones. Vous veillez à garantir la qualité de l’environnement de travail des utilisateurs et contribuez à la rédaction et à la mise à jour de la documentation nécessaire à l’exploitation de votre activité.

De plus, vous participez à la gestion du parc informatique de votre périmètre en réalisant les inventaires, en assurant la mise à jour des équipements et en contribuant à leur suivi. Vous facilitez également l’intervention des différents acteurs du numérique au sein des locaux techniques afin de garantir la continuité et l’efficacité des services.

Enfin, vous jouez un rôle essentiel dans la diffusion des bonnes pratiques numériques. Vous appliquez les consignes de sécurité du système d’information, sensibilisez les utilisateurs aux enjeux de cybersécurité et les accompagnez dans le respect des règles et des cadres d’utilisation des outils numériques. Vous pouvez également intervenir lors d’événements institutionnels nécessitant un accompagnement ou une assistance numérique spécifique.

Titulaire au minimum d'un bac+2 et d'une formation dans les métiers du numérique, vous disposez d’une bonne maîtrise des environnements informatiques, des postes de travail, des outils bureautiques et collaboratifs ainsi que des principaux systèmes et équipements numériques. Votre compréhension des infrastructures techniques et des règles de fonctionnement des systèmes d’information vous permet d’apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs.
Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez instaurer une relation de confiance grâce à votre sens du service et à votre capacité d’écoute. Pédagogue, vous êtes en mesure d’expliquer des notions techniques de façon claire et accessible à des publics variés.

En outre, vous faites preuve d’analyse et de méthode pour diagnostiquer les situations, traiter les incidents et accompagner la résolution des demandes. Votre rigueur et votre organisation vous permettent de gérer efficacement plusieurs sollicitations tout en garantissant un suivi de qualité.

De plus, vous possédez de bonnes capacités de communication et de coordination. Vous savez recueillir un besoin, instruire une demande, assurer le suivi d’activité et travailler en collaboration avec les différents interlocuteurs du numérique.
Enfin, votre réactivité, votre aisance relationnelle, votre esprit de synthèse et votre sens du service public constituent de véritables atouts pour réussir dans cette fonction d’accompagnement et de proximité auprès des utilisateurs.

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