Un Technicien support applicatif H/F (Poste n° I-6)

La Direction des Systèmes d’Information et du développement Numérique (D.S.I.N.) de la Collectivité européenne d'Alsace définit et met en œuvre les systèmes d'information destinés au pilotage et à la gestion des différentes activités des services du Conseil départemental du Bas-Rhin et Haut-Rhin. A ce titre, elle est chargée de définir, mettre en place et gérer les moyens techniques nécessaires aux systèmes d'information et de communication ainsi que de planifier leur évolution en appliquant la politique de sécurité définie.

Mission du Service
Le service des Infrastructures Numériques (S.I.N.) comprend 3 unités qui sont "l'Hébergement Réseaux et Télécoms", le "Collaboratif et Environnement Numérique de l'Utilisateur" et la "Supervision, Exploitation et Mise en Production". Les missions du SIN sont d'assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures déployées sur les différents sites de la Collectivité européenne d'Alsace, de garantir la continuité de service dans le respect des engagements qualités définis et de délivrer les projets d'infrastructures et métiers prévus au portefeuille de la Direction des Systèmes d’Information et du développement Numérique.

Mission de l'unité
L'unité de Supervision, Exploitation et Mise en production est en charge d'assurer la surveillance des infrastructures et applications, l'exploitation des solutions déployées ainsi que les mises en production liées aux applications métiers en s'appuyant sur la gestion du changement (ITIL) et la méthodologie projet déployée au sein de la Direction.

Sous l'autorité du supérieur hiérarchique, vous êtes en charge de l’assistance de niveau 1 et 2 concernant le parc applicatif, l’escalade de niveau 3 vers les éditeurs, l'administration et le suivi d’exploitation des solutions déployées.

Vos missions consistent à :

Assurer une veille technologique
Participer à l'élaboration de processus et méthodes
Participer au choix des logiciels ou équipements
Installer, gérer ou suivre des équipements et logiciels (informatiques ou de communication)

Vos activités se déclinent comme suit :

Participer au maintien en condition opérationnelle des solutions déployées
Contribuer au bon fonctionnement des applications à charge dans le temps, et notamment de leur adéquation avec le système d'information au fil des versions (dans le respect des pré requis de l'éditeur), du système d'exploitation et des bases de données
Exploiter et administrer les solutions métiers déployées
Accompagner la mise en production initiale et le support au démarrage des nouveaux applicatifs
Apporter le support au prestataire pour l'application des mises à jour des applications à charge
Est responsable du traitement des incidents qui vous sont assignés
Intervenir pour la maintenance corrective des applications et assure l'escalade auprès des éditeurs
Assiste et accompagne les utilisateurs pour une utilisation optimale des outils du patrimoine applicatif à charge
Assurer l'application des politiques de sécurité dans le périmètre des applications à charge
Participer à la commission de sécurité des systèmes d'information
Contribuer à l'application des politiques de sécurité par les prestataires et les partenaires internes et externes
Planifier et effectuer un suivi régulier de votre activité
Effectuer un reporting régulier des évènements notables sur votre secteur
Se tenir informé dans le cadre de la veille technologique des évolutions de votre secteur
Etre acteur des processus ITIL de la DSIN, « gestion des incidents, problèmes, demandes, changements, CMDB et de la base de connaissance »