Un(e) chargé(e) d’accueil touristique

L’office de tourisme du Pays de Valois recrute un(e) chargé(e) d’accueil touristique dans le cadre de son développement.
A compter du 4 avril 2026, l’Office de tourisme sera en charge de l’exploitation du site du « Donjon de Vez », imposante forteresse médiévale classée « Monument historique » dont le jardin minimaliste est labellisé « jardin remarquable ».

Il est donc nécessaire de renforcer l’équipe pour permettre son ouverture, tout en maintenant l’accueil des touristes à Crépy-en-Valois. Ce nouveau projet sera aussi l’opportunité de développer de nouvelles animations, pour attirer plus de visiteurs sur le territoire.

Le ou la chargé(e) sera donc affecté(e) aux deux sites en rotation avec ses collègues.

Vous êtes doté(e) d’une expérience significative dans l’accueil du public et vous désirez diversifier vos compétences, venez nous rejoindre !

MISSIONS PRINCIPALES :

1- Animer les espaces dédiés à l’accueil et à l’information des sites portés par l’Office de Tourisme

- Assurer les missions d’accueil et d’information des visiteurs (physique, standard, courriel) ou groupes de touristes et veiller à leur qualité : orienter et renseigner les visiteurs
- Développer l’information touristique de l’office de tourisme
- Collaborer à l’organisation des évènements (goûters d’anniversaire, teams buildings/séminaires, animations d’ateliers…) et actions transversales ayant un lien avec les missions du poste
- Participer à l’observation qualitative et quantitative touristique
- Établir l’état des lieux du matériel d’accueil et d’information, assurer sa maintenance et/ou son renouvellement
- Assurer la gestion quotidienne des espaces, en veillant à leur propreté, leur rangement et leur bonne préparation afin de garantir un accueil optimal des visiteurs.
- Actualiser les informations touristiques via Tourinsoft, en veillant à la mise à jour régulière et fiable des données diffusées au public et aux partenaires.

2- Gérer la billetterie et la boutique

- Procéder à l’encaissement des produits de vente (produits alimentaires/livres/souvenirs) et des billets d’entrée
- Établir les factures et compter la caisse
- Gérer la régie selon les procédures établies (remises, contrôles, fiabilité des encaissements)

MISSIONS SECONDAIRES :

3 – Assurer le suivi administratif, commercial et qualitatif de l’accueil

- Suivre les renouvellements de partenariats de fin d’année et accompagner les partenaires concernés.
- Apporter un soutien commercial (mise en avant des services, réponses aux sollicitations, appui relationnel).
- Suivre les statistiques touristiques : fréquentation, billetterie, boutique, profils visiteurs.
- Suivre les retours visiteurs et participer à l’amélioration continue de l’expérience d’accueil.
- Participer à l’animation commerciale du Van Touristique et valoriser le territoire lors des sorties.

4 – Aider ponctuellement les guides conférenciers dans la préparation, la logistique, la gestion des groupes et des visites guidées.