Un.e chargé.e de gestion des recours

Emploi METROPOLE ROUEN NORMANDIE

2 Place Du Général De Gaulle, 76000 Rouen, France

Non renseigné

Citoyenneté, population Emploi permanent Plein temps

Description

CDI de droit privé sur groupe d’emplois des techniciens
ou par détachement sur un CDI de droit privé pour les fonctionnaires
(Fourchette de rémunération entre 26,8K€ et 32,3K€

Traiter les recours gracieux des abonnés ou de leurs représentants au réseau d'eau potable
Analyser la demande de l'abonné et déterminer l'action à mettre en place
Assurer le lien avec les antennes commerciales et la facturation
Solliciter les services du Service de Gestion Comptable
Procéder au calcul des moyennes de consommation
Apporter une réponse circonstanciée à la demande de l'usager
Veiller à la transmission des mises à jour des dossiers abonnés en interne
Réaliser le suivi des demandes reçues dans l'application « Ma Métropole »
Recevoir les abonnés dans le cadre d'un suivi de dossiers recours
Participer ponctuellement à des RDV programmés

Profil recherché

Disposant d’une expérience professionnelle en traitement de réclamations, analyse et suivi de dossiers, vous maîtrisez les outils bureautiques et plus particulièrement Word et Excel. Vous possédez de réelles qualités rédactionnelles. Vous êtes diplomate mais savez également faire preuve de fermeté, et de maîtrise de soi face à des situations sensibles. Vous êtes rigoureux et vous respectez les procédures. Vous faites également preuve d'esprit de synthèse et d'esprit d'équipe.

Autres informations

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il y a 1 semaine

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