Un.e chargé.e d’opérations applications GRC (gestion de la relation citoyen) / GRA (gestion de la relation agent) RM.DSI.24.06-AL

Au sein du service fabrique des solutions et en lien avec les équipes projets, vous contribuez à la mise en œuvre de la stratégie de gestion de la relation citoyen et de la relation agent en pilotant les opérations de maintien en condition d’usage des applications, les prestataires et les marchés des applications tout en garantissant la relation usager et l’accompagnement des directions métier. Vous participez avec les chefs de projets à la mise en production des nouveaux projets applicatifs issus du schéma directeur des systèmes d’information et assurez la mise en place de l’exploitation des nouveaux projets tout en participant à la démarche qualité.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de gestion de la relation citoyen et de la relation agent en pilotant les opérations de maintien en condition d’usage des applications : contribuer à cette stratégie en restant en veille sur les évolutions réglementaires. Assurer le contrôle des applications et de leurs règles de bon fonctionnement et d’utilisation et le maintien de la qualité de fonctionnement des applications. Evaluer les évolutions technologiques et leurs impacts en étroite collaboration avec le service infrastructures en respectant les impératifs de sécurité. Planifier les opérations de maintien en condition d’usage et intégrer les contraintes d’exploitation. Réaliser les différents rapports d’évolutions ; garantir la mise à jour de la documentation et des dossiers d’exploitation. Assurer le décommissionnement des applications obsolètes. Participer aux tests et mise en œuvre du plan de continuité et de reprise d’activités (PCA/PRA).

Participer à la mise en production des nouvelles solutions et nouvelles démarches : participer à la mise en œuvre des solutions dans le cadre des projets, définir avec l’entité Projet à la définition des procédures d’exploitation des nouvelles solutions, participer à la mise à jour de la cartographie du SI.

Evaluer et résoudre des incidents et des problèmes : évaluer et proposer des solutions dans la résolution d’incidents des applications métiers dans une démarche collective. Veiller à la mise en œuvre opérationnelle des applications, contribuer aux actions correctrices en cas de dérive de la qualité des données dans les applications tout en suivant les indicateurs qualité du domaine d’intervention et en participant à leur amélioration.

Contribuer à la gestion des marchés : apporter les éléments nécessaires à l’élaboration de marchés de support et maintenance des applications, rédiger les cahiers des charges, participer au suivi des marchés et au pilotage des contrats de prestation, coordonner les prestataires intervenant sur les applications tout en veillant au respect des prescriptions du marché, du contrat ou du devis et en garantissant la qualité des prestations réalisées. Faire appliquer les pénalités ou toutes mesures contractuelles contraignantes en cas de besoin.