Un.e chargé.e du suivi des relèves et des anomalies E3DR.REA.24.14-GH
Emploi METROPOLE ROUEN NORMANDIE
Rouen (Seine-Maritime)
Non renseigné
Finances
Emploi permanent
Plein temps
Description
Au sein du service relations aux usagers - Antenne Sud, vous suivez les relèves de compteurs des abonnés au réseau d'eau potable et traitez les anomalies. Vous remplacez un chargé d'accueil ou un chargé de gestion administrative des abonnés en cas de besoin, chargez et déchargez les tournées en cas d'absence du coordinateur ordonnancement et assurez le suivi des remplacements de compteur.
Suivre les relèves de compteur : Suivre le planning de relève / facturation pour respecter les délais impartis. Informer l'abonné de la relève de son compteur. Analyser et mettre à jour la base à partir des relèves reçues par Internet, traiter et renseigner les fiches « Ma Métropole » et les demandes arrivant via Internet, éditer et exporter sous Excel tous les fichiers liés à la relève.
Suivre, analyser, traiter et mettre à jour les informations techniques dans le logiciel de gestion des « abonnés » en lien avec les services transverses
Traiter les anomalies : Décharger et intégrer les stades de relève. Analyser et traiter les anomalies ; Envoyer des lettres types aux abonnés en cas de fuite, surconsommation, compteur inaccessible...
Rechercher des solutions pour obtenir une relève annuelle par compteur, traiter les courriers de réponses, contrôler les stades préalables à la facturation.
Préparer les fiches d'intervention servant aux côtes de contrôle, les suivre et mettre à jour le logiciel.
Suivre, analyser, traiter et mettre à jour les informations techniques dans le logiciel de gestion des « abonnés » en lien avec les services transverses
Traiter les anomalies : Décharger et intégrer les stades de relève. Analyser et traiter les anomalies ; Envoyer des lettres types aux abonnés en cas de fuite, surconsommation, compteur inaccessible...
Rechercher des solutions pour obtenir une relève annuelle par compteur, traiter les courriers de réponses, contrôler les stades préalables à la facturation.
Préparer les fiches d'intervention servant aux côtes de contrôle, les suivre et mettre à jour le logiciel.
Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience sur une fonction similaire, avez une appétence pour le travail en équipe et un pour les chiffres. Vous disposez d’un sens de l’analyse reconnu. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel tout en sachant faire preuve de discrétion sur vos missions.
Par ailleurs, vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et respectueux(se) des règles et des procédures.
Vous maîtrisez les outils numériques tels que le Pack Office et idéalement Anémone.
Des déplacements sont à prévoir sur le territoire métropolitain, le permis B est donc requis.
Par ailleurs, vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et respectueux(se) des règles et des procédures.
Vous maîtrisez les outils numériques tels que le Pack Office et idéalement Anémone.
Des déplacements sont à prévoir sur le territoire métropolitain, le permis B est donc requis.
Autres informations
Non renseignées
il y a 4 semaines
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