Un.e chargé.e du suivi des relèves et des anomalies E3DR.REA.24.14-GH

Au sein du service relations aux usagers - Antenne Sud, vous suivez les relèves de compteurs des abonnés au réseau d'eau potable et traitez les anomalies. Vous remplacez un chargé d'accueil ou un chargé de gestion administrative des abonnés en cas de besoin, chargez et déchargez les tournées en cas d'absence du coordinateur ordonnancement et assurez le suivi des remplacements de compteur.

Suivre les relèves de compteur : Suivre le planning de relève / facturation pour respecter les délais impartis. Informer l'abonné de la relève de son compteur. Analyser et mettre à jour la base à partir des relèves reçues par Internet, traiter et renseigner les fiches « Ma Métropole » et les demandes arrivant via Internet, éditer et exporter sous Excel tous les fichiers liés à la relève.
Suivre, analyser, traiter et mettre à jour les informations techniques dans le logiciel de gestion des « abonnés » en lien avec les services transverses

Traiter les anomalies : Décharger et intégrer les stades de relève. Analyser et traiter les anomalies ; Envoyer des lettres types aux abonnés en cas de fuite, surconsommation, compteur inaccessible...
Rechercher des solutions pour obtenir une relève annuelle par compteur, traiter les courriers de réponses, contrôler les stades préalables à la facturation.
Préparer les fiches d'intervention servant aux côtes de contrôle, les suivre et mettre à jour le logiciel.