Une ou un Responsable de l'Unité Environnement numérique de l'utilisateur F/H (poste n°I-333)

La Direction des Systèmes d’Information et du développement Numérique (D.S.I.N.) de la Collectivité européenne d'Alsace définit et met en œuvre les systèmes d'information destinés au pilotage et à la gestion des différentes activités des services du Conseil départemental du Bas-Rhin et Haut-Rhin. A ce titre, elle est chargée de définir, mettre en place et gérer les moyens techniques nécessaires aux systèmes d'information et de communication ainsi que de planifier leur évolution en appliquant la politique de sécurité définie.

Vous encadrez une équipe dynamique d'une quinzaine de personnes chargées de l’environnement numérique de l’utilisateur dans toutes ses dimensions : de la chaine de support, du N1 externalisé au N3 mais également des projets techniques relatifs à cet environnement.

En qualité de Responsable de l’Unité environnement numérique de l’utilisateur, vos missions s'articulent autour des axes suivants :
l’encadrement d’une équipe d’une quinzaine d’agents (ingénieurs et techniciens) en charge de la résolution des incidents portant sur l’environnement numérique de l’utilisateur (PC, smartphones, périphériques associés, copieurs, …) et en charge de la gestion de projets relatifs au même environnement ;
vous assurer de la qualité du traitement des incidents du périmètre en lien avec le technicien de suivi des incidents de l’unité et le coordinateur du N1 externalisé (pertinence des escalades, respect des SLA, documentation, …) ;
le suivi des projets portés par les ingénieurs et architectes de l’unité ;
le suivi de l’activité de l’équipe et de l’atteinte des objectifs ainsi que d’un reporting régulier en direction de votre responsable et de vos pairs ;
assurer une veille technique en matière de méthodes et outils vous permettant d’être force de proposition dans l'élaboration et l'optimisation des processus DSIN (incidents, problèmes, demandes de service).