Une ou un Responsable de service infrastructure et centre de services

La direction des systèmes d’information est composée et de 12 agents et de deux services : infrastructure et centre de services, et étude et projets informatiques. Elle gère un réseau d’une centaine de sites et un parc de 1200 PC. Le.la responsable infrastructure et centre de services pilote l’ensemble des opérations et moyens de production dont il/elle a la charge. Il/elle anime, encadre et coordonne l’activité d’une équipe composée de deux entités : l’unité infrastructure (3agents) et l’unité centre de service (3 agents). L’unité infrastructure a en charge la gestion de projets techniques et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes, serveurs, réseaux et marchés permettant le fonctionnement et la sécurisation des applications et matériels de la ville. L’unité centre de services a en charge le support de premier niveau aux agents utilisateurs : réponses au téléphone, traitement de tickets, installation et configurations des endpoints. Il/elle définit l’architecture technique du système d’information, la politique de sécurité et élabore des plans de continuité et de reprise d’activité. Il/elle pilote l’évolution du système d’information et en assure la pérennité. Il/elle assure la cohérence de l’ensemble des moyens informatiques et de son évolution. Il contrôle la qualité, les performances, le coût et les délais. Il/elle assure également la qualité du support informatique proposé aux agent.es et services de la collectivité.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Organisation et fonctionnement
Vous encadrez, animez et coordonnez l’activité des deux entités : Unité Infrastructure et unité Centre de services.
Vous êtes un appui technique pour l’ensemble de la collectivité.
Vous êtes ressources pour le service Etudes et Projets informatique.

- Elaboration et mise en œuvre de l’assistance aux utilisateurs.
Vous êtes garant de la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Vous analysez les besoins et mettez en place des solutions techniques en réponse aux usagers.

- Conduite d’opération dans la mise en œuvre des projets informatiques
Vous pilotez des projet infrastructures : concevoir, déployer et maintenir les solutions réseaux et télécommunications de la collectivité, en assurant la qualité, les délais et les coûts.
Vous assurez la gestion des marchés publics : rédiger les cahiers des charges, suivi des procédures d’appel d’offres et assurer le suivi des marchés publics.
Vous assurez la relation avec les fournisseurs et partenaires : sélectionner, négocier et gérer les relations avec les partenaires, en veillant à la performance et à la satisfaction.
Vous conseillez et accompagnez : accompagner les directions dans l’expression de leurs besoins, la définition des solutions et l’adoption des nouvelles pratiques.
Vous assurez un suivi et l’évaluation financier et technique des projets, évaluez les risques et opportunités, et mesurer l’impact des solutions mises en œuvre.
Vous mettez en œuvre les processus de support aux utilisateurs et en assurez la qualité de service en prenant en compte la satisfaction des agents demandeurs et la charge opérationnelle du centre de services.

- Assurer le maintien en condition opérationnelles du système d’information
Vous réalisez et alimentez les outils de gestion et de pilotage, alimentez et cartographiez le système documentaire de la direction.
Vous organisez les opérations préventives et curatives de maintenance, d’évolution des solutions.
Vous suivez et contrôlez les opérateurs vis-à-vis de leur engagement, gérez les contrats de maintenance.
Vous êtes garant de la sécurité, la cohérence, l’intégrité et disponibilité du système d’information