Un.e technicien.ne applications métiers

Placé(e) sous l'autorité de la Directrice des Systèmes d'information, vous assurez le suivi et la supervision des logiciels applicatifs pour l’ensemble des services municipaux de la Ville et des CCAS (déploiement, configuration et exploitation des applications métiers) en participant à leurs évolutions. En contact permanent avec les services utilisateurs, et en relation avec les éditeurs et les prestataires, vous êtes le garant de la bonne appropriation par les utilisateurs des progiciels et applicatifs.Vous gérez aussi les demandes et incidents sur le périmètre des Applications Métiers.

Installation, Gestion et Suivi des Applications Métiers
• Installer et tester les nouvelles versions ou patchs correctifs des logiciels,
• Procéder à l’adaptation et au paramétrage des applicatifs,
• Réaliser tout ou partie des recettes applicatives,
• Maintenir en conditions opérationnelles les applicatifs
• Réaliser le suivi de la maintenance corrective, adaptative, perfective et évolutive,
• Assurer la rédaction et la mise à jour des documentations (procédure d’exploitation, schéma d’architecture applicative, …) afin de maintenir le référentiel du portefeuille applicatif.
• Valider et rédiger les procédures d’installation.
• Effectuer le cas échéant des développements informatiques notamment scripts ou interfaces inter-applicatives
Suivi des demandes d’évolution et gestion des incidents
• Identifier et déclarer les dysfonctionnements des logiciels Métier rencontrés par les utilisateurs
• Repérer et qualifier les dysfonctionnements, les suivre, déclencher les actions nécessaires à leur résolution
• Etablir un relevé des incidents (relances, résolutions, fréquences).
• Traiter les demandes ou incidents et mettre en œuvre les corrections ou ajustements nécessaires
• Mettre en oeuvre des préconisations fonctionnelles et techniques,
• Planifier les interventions de mises à jour en relation avec les services utilisateurs et la hiérarchie
Assistance et Accompagnement des utilisateurs
• Assurer le support aux utilisateurs et favoriser l’appropriation des logiciels Métiers (aide au paramétrage des logiciels, mises à jour réglementaires et fonctionnelles)
• Participer à la définition et au cadrage des besoins fonctionnels
• Co-rédiger les cahiers des charges
• Animer des séances de formation
• Concevoir des supports méthodologiques, pédagogiques et didactiques