Un(e) technicien(ne) Informatique support et services aux utilisateurs

Entre Lyon et Genève, dans le département de l'Ain, Haut-Bugey Agglomération rassemble 42 communes et compte 64 000 habitants. Au cœur de la Plastics Vallée, elle représente le premier pôle de plasturgie en Europe. Elle réussit à concilier harmonieusement qualité de vie et dynamisme économique.
Haut-Bugey Agglomération porte des projets d'envergure dessinant l'avenir du territoire.
Elle recrute :
Un(e) technicien(ne) Informatique support et services aux utilisateurs



Finalités du poste :

Sous l’autorité du Responsable informatique et en lien avec notre société de services en ingénierie informatique :
- Assurer la gestion courante de l’exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue
- Surveiller le fonctionnement des équipements informatiques
- Vérifier et valider la conformité des applications, des systèmes et des usages à la politique sécurité de la collectivité
- Assister les utilisateurs des systèmes d’information (SI)
- Intervenir directement sur tout ou partie des systèmes informatiques et télécoms
- Garantir le maintien des différents outils, logiciels systèmes et infrastructures de communication

Missions

Sous un environnement Windows (postes et serveurs), comprenant 1 site principal et des sites connectés (Hauteville, Maison des entreprises, Conservatoire, service OM… – environ 90 PC en tout) :

Exploitation et maintenance des équipements du SI
- Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des procédures
- Faire fonctionner les différents périphériques
- Contrôler les travaux d’exploitation
- Maintenir en condition opérationnelle les équipements du SI
- Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l’organisation de la collectivité

Installation, gestion et suivi des équipements informatiques
- Assurer l’exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
- Alerter les utilisateurs et la maintenance
- Détecter les virus informatiques
- Sécuriser les données

Aide et accompagnement des utilisateurs et gestion des incidents d’exploitation
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
- Rédiger des supports utilisateurs
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
- Effectuer un diagnostic
- Réaliser une intervention de premier niveau


Définition de l’architecture télécoms et réseaux
- Conduire une analyse des besoins de la collectivité en matière de réseaux et télécommunications
- Concevoir et mettre en place une architecture de réseaux
- Evaluer les risques et les opportunités techniques


Gestion opérationnelle des infrastructures
- Gérer les moyens de communication voix et données
- Optimiser les coûts
- Suivre et valider les factures


Achat de services télécoms et contrôler leur qualité
- Conduire une analyse des besoins de la collectivité en matière de réseaux et télécommunications
- Mettre en place une architecture de réseaux
- Définir les besoins et contrats de services avec les clients internes


Organisation et mise en œuvre de la sécurité des SI
- Conduire une analyse des besoins de la collectivité en matière de sécurité informatique
- Définir les normes, outils, procédures et règles de sécurité pour la collectivité
- Négocier, avec la ligne hiérarchique, les moyens de la mise en œuvre des évolutions de la sécurité
- Vérifier la conformité réglementaire des systèmes et réseaux