Agent d'accueil

L'agent mis à disposition de la MSA, aura pour missions :
▪ la numérisation des documents.
▪ l'application quotidienne de la procédure d’ouverture du courrier
▪ la mise sous pli de documents sortants.
▪ la campagne de phoning sortant.
▪ la mise en capacité de discerner et remonter de manière systématique les situations particulières à son responsable.
▪ l'accompagnement des adhérents pour l’ouverture de leur compte en ligne.

▪ Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de
protection sociale
▪ Conseiller les adhérents dans l’accomplissement de leurs formalités.
▪ Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de
réponse dans les différents domaines d’activité de l’organisme en référence aux procédures
définies avec les services de la MSA Poitou et / ou sur la base de l’Essentiel Accueil.
▪ Veiller à la mise à disposition et à l’actualisation de la documentation disponible à l’accueil.
▪ Pour chaque dossier traité, veiller à la justesse des informations transmises, réceptionner les pièces administratives indispensables (RIB, adresse, Email, tél…) et renseigner scrupuleusement l’outil de gestion des contacts en vue d’assurer un suivi des flux entrants.
▪ Assurer le standard : réceptionner les appels des adhérents et orienter ceux-ci vers les
interlocuteurs pertinents.
▪ Assurer la promotion de l’ensemble des offres de services en particulier l'utilisation des
services en ligne.
▪ Dans le cadre du traitement confidentiel des dossiers, veiller à la sécurisation des données à travers le contrôle interne et la lutte contre la fraude.
▪ Respecter strictement les consignes de la MSA
▪ Participer à l’entraide au niveau de la répartition du travail de l’agence.