Agent d'accueil CCAS

Territoire de la 1ère couronne de l’agglomération lyonnaise, située au cœur de la Métropole de Lyon, dans le bassin de vie des Portes du Sud, la commune de Saint-Fons compte 19 500 habitants avec une population jeune et en évolution. Territoire dynamique, marqué par une industrie en pleine transformation et des difficultés sociales, la ville connait une mutation profonde avec deux quartiers en projet de renouvellement urbain et l’arrivée prochaine d’une ligne de tramway.
Surclassée de 20.000 à 40.000 habitants, la collectivité est forte de près de 600 agents et de services publics diversifiés embrassant tous les champs de l’action publique locale. Elle s’inscrit dans un projet politique ambitieux en matière d’éducation, de transition énergétique, de solidarité, de tranquillité publique, de renouvellement urbain et de renforcement du lien social. La collectivité développe en outre une réflexion sur la transformation de l’action publique qui renouvelle sa tradition d’innovation sociale et d’initiative citoyenne.

Missions :
- Accueil téléphonique
- Accueil physique
- Secrétariat
- Régie (suppléance)
- Domiciliation
- Courriers, tableaux de suivis…

Activités

- Accueil téléphonique
Prise de rendez-vous : action sociale, direction, autres services
Ecoute
Pré-diagnostic social
Renseignements / orientations
Enregistrement nouveaux arrivants sur le logiciel Millésime
Gestion des agendas : AS, Directrice, ASV, Ecrivain public, médiatrice santé…

- Accueil physique
Première évaluation de la situation et caractérisation de l’urgence
Pré-diagnostic social
Renseignements/orientations
Prises de rendez-vous
Ecoute
Préparation des remises d’aides
Vigilance agression, appel des services de l’ordre, mise en protection du public et des collègues

- Secrétariat
Enregistrement sur les logiciels métier : retour des notifications CAF, CER…
Gestion des commissions d’aides financières : CAF et FAJ. Courriers, gestion des urgences, gestions des statistiques, enregistrement des décisions, liens avec la mission locale et autres partenaires
Classement, archivage
Tenue des cahiers de liaisons des travailleurs sociaux
Gestion de l’aide sociale : instruction des dossiers d’aides légales, renseignements, orientation, liens avec les partenaires
Domiciliation : création du dossier, mise à jour du fichier, renouvellement, gestion des fins de domiciliation, des statistiques, gestion des listings, questionnaire annuel Préfecture et UDCCAS, archives…
Instruction des demandes de RSA

- Régie (suppléance)
Remise de tous types d’aides : espèces, chèques services, chèques bancaires…
Tenue des comptes
Mandat : scanner au service finance
Enregistrement des aides sur Millésime et cahier des comptes
Demandes de mandats, comptes bancaires
Liens et déplacements au Trésor Public

Positionnement
Liens hiérarchiques : Directrice du CCAS

Liens fonctionnels : Ensemble des agents du CCAS, Trésor Public, partenaires, Métropole…
Ensemble des services internes de la Mairie

Conditions d’exercice
Lieu de travail : CCAS
Temps de travail : 38H
Horaires : 8H30-12H00 / 13H00-17H00 (17H15 2 jours par semaine)
Particularités (contraintes/difficultés ou autres…) :