Agent d'accueil et de médiation (h/f)

Missions : Suivant les orientations définies par la ville et sous l'autorité de la responsable du service Aide et médiation, l'agent assure l'accueil des usagers et l'accompagnement social des administrés.

Activités principales :
* Assurer l'accueil lors des permanences :
- Accueillir et informer le public sur les différents dispositifs d'aide sociale
- Identifier les besoins des usagers
- Evaluer la nécessité de proposer un entretien de médiation
- Instruire les demandes d'aides facultatives et/ou les demandes spécifiques concernant les accompagnements particuliers
- Instruire les demandes d'aide médicale d'état
- Instruire les demandes d'aide à l'énergie
- Instruire les demandes d'obligés alimentaires
- Instruire les demandes de domiciliation
- Instruire les demandes de CSS

* Assurer les entretiens de médiation :
- Réaliser des entretiens individuels sur rendez-vous dans le respect de la confidentialité
- Favoriser l'expression des demandes de l'usager, les reformuler et les prioriser
- Repérer les ressources et les limites de la personne et de son environnement
- Elaborer un pré-diagnostic matériel, budgétaire et familial
- Evaluer les situations d'urgence nécessitant d'être traitées en priorité
- Conseiller avec objectivité sur les actes de la vie personnelle
- Définir et mettre en œuvre l'accompagnement adapté en favorisant l'autonomie des usagers en lien avec les partenaires
- Elaborer les dossiers de demande d'aide à présenter à la commission sociale hebdomadaire
- Orienter si nécessaire vers les interlocuteurs compétents et les réseaux d'entraide
- Assurer le suivi de la commission sociale

Particularités du poste :
- 37h40 hebdomadaires avec une présence un samedi par mois.
- Participation aux événements du service et de la ville : fête de Gentilly, prestations de fin d'année, fête des solidarités...