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Agent d’accueil guichet unique (H/F)

Chaumont, France

Résumé du poste
Emploi permanent
Plein temps
Autre

Publié il y a 2 semaines

Découvrez l’employeur public

Venez découvrir ceux qui y travaillent, les locaux, l’ambiance et le territoire.

Agglomération de Chaumont
Description du poste

La Ville et l'Agglomération de Chaumont recherchent un Agent d'accueil Guichet Unique capable de transformer chaque premier contact avec la collectivité en une expérience simple, fluide et rassurante. Derrière un sourire, une écoute attentive ou une réponse précise, vous contribuerez chaque jour à faciliter les démarches des habitants. Ici, vous ne serez pas uniquement la première personne que les usagers rencontrent. Vous serez un véritable repère, capable d'orienter, de conseiller et d'accompagner chacun dans ses demandes tout en participant activement au fonctionnement des services municipaux.

Qui sommes-nous ?

L’agglomération de Chaumont est une institution dynamique et engagée, située en Haute-Marne, dans la région Grand Est. Composée de 63 communes et forte de près de 45 000 habitants.

L'agglomération de Chaumont a pour missions principales la gestion de l'eau et de l'assainissement, la collecte et le tri des déchets, ainsi que le développement économique et touristique, tout en veillant à l'amélioration du cadre de vie et à la cohésion sociale. Elle s'occupe également de l'urbanisme, de l'éducation, de l'habitat et de l'action sociale pour répondre aux besoins de ses 63 communes.

Bien desservie par les autoroutes et les lignes ferroviaires, l'agglomération de Chaumont est facilement accessible depuis Paris, Lyon, Nancy et Reims.

Venez découvrir ce territoire attachant et ses nombreuses opportunités !

Votre mission au quotidien :

Au sein du service Relations Citoyennes et sous la responsabilité du responsable des Accueils et Courriers, vous rejoignez le Guichet Unique de la collectivité, véritable point d'entrée des démarches administratives des habitants. Vous intervenez principalement au C'SAM et à l'Hôtel de Ville de Chaumont, où vous assurez un accueil de qualité auprès de tous les publics.

Chaque journée est différente. Vous accueillez les usagers avec professionnalisme, écoute et bienveillance, que ce soit en face à face ou par téléphone. Vous prenez le temps de comprendre chaque demande, d'en mesurer le degré d'urgence et d'orienter chaque personne vers le bon interlocuteur ou le service compétent. Votre connaissance de l'organisation de la collectivité vous permet d'apporter des réponses fiables et de simplifier les démarches administratives des citoyens.

Vous assurez également la gestion des appels téléphoniques, en filtrant les sollicitations, en transmettant les informations utiles aux différents services et en assurant un suivi rigoureux des demandes. Vous participez à l'amélioration continue de l'accueil en recensant les questions les plus fréquentes et en enrichissant les outils documentaires mis à disposition des équipes afin de garantir une information toujours actualisée.

Au quotidien, vous réceptionnez les documents administratifs remis par les usagers et veillez à leur transmission auprès des services instructeurs. Vous êtes attentif à la qualité des informations recueillies et assurez un traitement rigoureux des dossiers qui vous sont confiés.

Vous participez activement à la gestion des démarches liées à la vie des familles. Vous réalisez les inscriptions scolaires, les inscriptions périscolaires, extrascolaires ainsi que celles des clubs de loisirs municipaux. Vous assurez le suivi des demandes de dérogation en lien avec la Direction Éducation Jeunesse et accompagnez les familles dans leurs différentes formalités administratives.

Vous utilisez quotidiennement plusieurs logiciels métiers, notamment CIRIL Enfance, le Portail Famille ainsi que le logiciel de gestion de courrier ELISE. Vous assurez le traitement des demandes déposées en ligne, la mise à jour des données administratives, l'établissement des cartes familiales ainsi que la gestion de la régie des clubs municipaux.

En fonction des besoins du service, vous pouvez également assurer l'accueil de l'Hôtel de Ville en dehors des horaires habituels d'ouverture au public lors de réunions, commissions ou événements organisés par la collectivité.

Votre rôle nécessite de savoir gérer des situations parfois sensibles ou génératrices de stress avec calme, diplomatie et professionnalisme. Grâce à votre sens du service public, vous contribuez à instaurer une relation de confiance avec les habitants tout en garantissant une qualité d'accueil homogène pour tous.

Profil recherché

Vos compétences utiles :

Vous êtes diplômé dans le domaine administratif ou disposez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous appréciez le contact avec le public et savez accueillir chaque usager avec disponibilité, courtoisie et efficacité.

Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous maîtrisez les techniques d'écoute active, de reformulation et savez gérer avec sérénité les situations délicates ou conflictuelles. Organisé, autonome, rigoureux et discret, vous aimez travailler en équipe tout en sachant gérer vos missions avec méthode.

Vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation et de flexibilité afin de répondre aux évolutions des besoins du Guichet Unique et de collaborer efficacement avec l'ensemble des directions de la collectivité.

Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et maîtrisez les logiciels bureautiques, Internet ainsi que les téléprocédures. Une expérience sur des logiciels métiers constitue un véritable atout.

Autres informations
Vos avantages :

À l'agglomération de Chaumont, les agents bénéficient d'une politique de ressources humaines dynamique et attractive, garantissant des conditions de travail équitables et stimulantes.

Développement de carrière :

Nous offrons des formations, une communauté managériale, une analyse des pratiques professionnelles et de nombreuses opportunités de mobilité interne.

Politique salariale et avantages :

Les agents bénéficient de primes, d'une participation pour souscrire à une prévoyance et une assurance maladie complémentaire.

Avantages sociaux et communautaires :

Le comité d’action sociale permet d'accéder à divers services et réductions.

Bien-être :

Des activités sportives et culturelles sont organisées le midi et en fin de journée pour favoriser le bien-être de nos agents.

Flexibilité et équilibre travail-vie privée :

Nous soutenons le télétravail, la récupération et proposons des horaires de travail flexibles.

Cet ensemble d'avantages met en lumière l'engagement de l'agglomération de Chaumont à créer un environnement de travail valorisant, où le bien-être et le développement professionnel de chacun sont des priorités.

Prêt à relever le défi ?

Si vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service du cadre de vie des habitants et contribuer, ce poste d’agent de maintenance bâtiment a été pensé pour vous. Postulez dès maintenant et découvrez ce que vous apporterez à notre équipe.

Enfin, c'est une surprise, retrouvez-nous en images :

Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !

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Cette offre de Agent d’accueil guichet unique (H/F), vous intéresse ?
Qui sommes nous ?
Présentation

Bienvenue dans l'Agglomération de Chaumont, une intercommunalité dynamique située en Haute-Marne, dans la région Grand Est. Composée de 63 communes et forte de près de 45 000 habitants, cette région offre un cadre de vie exceptionnel, alliant nature et patrimoine riche.


Chaumont et ses environs sont dotés d’équipements variés et d’une programmation culturelle riche. La communauté s'engage activement à répondre aux besoins de ses habitants, que ce soit à travers la gestion des loisirs, des transports, des déchets ou le développement économique.


La région, qui s’étend autour de Chaumont et du village de Colombey-les-deux-Églises, est traversée par les vallées de la Marne et de la Blaise, faisant de ce territoire un véritable carrefour de l’Est de la France. Avec une population de 25 000 habitants, Chaumont est la commune centrale et la préfecture de la Haute-Marne.


Bien desservie par les autoroutes et les lignes ferroviaires, l'Agglomération de Chaumont est facilement accessible depuis Paris, Lyon, Nancy et Reims.


Venez découvrir ce territoire attachant et ses nombreuses opportunités en photo et en vidéo !

Ils connaissent ce poste
Céline Scherrer-Chef de service emploi compétences
Jean-Christophe Festuot-Chef de service santé au travail
Site internet