Agent d'accueil (h/f)

Au sein de la Direction Administrative, Financière et Juridique, le service courrier et accueil assure l'accueil généraliste de proximité du site regroupant plusieurs services ou établissements.

Vous serez en charge d'assurer l'accueil physique et téléphonique, d'écouter, informer, conseiller et orienter le public selon la demande vers les services sociaux ou les professionnels concernés, d'assurer la mise en relation des usagers avec les services du site, de prendre les messages, de tenir des statistiques sur les applications dédiées, ainsi que de faciliter la circulation de l'information et de faire remonter les éventuels dysfonctionnements.

Vos missions principales seront :

* L'accueil généraliste :
- Vous tiendrez les standards téléphoniques et prendre le message en cas d'absence de l'agent destinataire ;
- Vous accueillerez le public et l'orienterez selon sa demande ;
- Vous remettrez les dossiers administratifs à la demande (Aides Pour l'Autonomie - APA, entrée en établissement, etc...) ;
- Vous centraliserez toutes les informations (pannes, incidents, etc...), et les ferez remonter au responsable du site ;
- Vous participerez à l'organisation de l'affichage, à l'actualisation de la documentation de l'espace accueil (flyers, plaquettes, affiches, etc...) et participerez à l'amélioration continue de la signalétique ;
- Vous tiendrez à jour le cahier registre d'accueil, notamment pour les entreprises ;
- Vous établirez des statistiques à la fin du mois ;
- Vous effectuerez des remplacements en cas d'absences sur le sites définis.

* L'accueil en résidence autonomie :
- Vous accueillerez les résidents et les professionnels ;
- Vous informerez les résidents sur toute information utile et/ou pratique en lien avec la vie de la résidence ;
- Vous participerez aux diverses manifestations organisées au sein de l'établissement ou à l'extérieur ;
- Vous prendrez les rendez-vous des intervenants extérieurs.

Missions occasionnelles :
- Vous effectuerez l'archivage des dossiers ;
- Vous assurerez une relais administratif ;
- Vous gérerez l'économat.