Agent d'accueil social h/f

CARACTERISTIQUES DE L’EMPLOI

Filière : Administrative
Grade : Adjoint Administratif territorial– Catégorie C
Temps de travail : 35 heures/semaine – Temps complet


CONDITIONS D’EXERCICE

Horaires de travail : lundi, mardi, mercredi, jeudi : 08h30-12h45 et 13h30-17h00 / vendredi : 08h30-12h30.
Contraintes du poste : accueil d’un public spécifique.


POSITIONNEMENT DU POSTE

Rattachement hiérarchique direct et indirect : responsable du Service Social - DGS - Maire.
Composition de l’équipe de travail à laquelle appartient l’agent : un responsable.
Circuit des informations : responsable du service social - DGS - Maire - Elus.


RELATIONS FONCTIONNELLES

Internes : responsable de service, tous les services communaux - DGS - Maire – Elus.
Externes: Conseil Départemental, associations et organismes partenaires représentés au Centre Social, DDAS, UDAF, Pôle Solidarité, Département, Procureur, TGI, Education Nationale, OFFI,...

MISSIONS PRINCIPALES ET ACCESSOIRES

Missions principales :
En lien avec l’accueil :
- Accueil physique et téléphonique du public : tenue de fiches d’accueil ;
- Orientation : analyse de la demande, orientation vers les services ou professionnels compétents ;
- Accompagnement des administrés dans leurs démarches et/ou instructions de dossiers, selon un protocole d’établissement.
Administratif :
- Archivage des dossiers ;
- Affichage ;
- Veille juridique, dispositifs d’action sociale, et transmission au chef de service ;
- Gestion du planning d’occupation des locaux par les partenaires en lien avec la responsable de service ;
- Gestion du courrier : réception, rédaction, envoi (tenue d’un listing des envois);
- Coordination avec les partenaires et les associations représentées dans la structure ou en lien avec les dossiers spécifiques ;
En lien avec la mission sociale :
- Gestion du courrier : réception, rédaction, envoi (tenue d’un listing des envois);
- Gestion des domiciliations CCAS, en concertation avec la responsable ;
- Maintenir le lien partenariat avec les associations et institutions ;
- Rédiger et mettre en forme des comptes rendus et rapports ;
- Présence aux commissions sociales et présentation des points liés aux aides (rédaction des points concernés) ;
- Gestion administrative des dossiers spécifiques : conventionnement R.S.A, F.U.L, Aide Sociale Légale et aides facultatives (tenue des formulaires, instruction puis suivi).
- Référencement RSA et instructions RSA.
- Utilisation des dispositifs dédiés à l’insertion (MON COMPTE PARTENAIRE, portail ENGIE, Solidarité PASS, etc).
Missions accessoires :
- Tenue des tableaux statistiques RSA mois/mesures liés à la convention (en lien avec la responsable de service) ;
- Conduire un projet individuel, actions collectives ;
- Négocier des prestations, des contrats, des accords avec les interlocuteurs internes/externes dans le cadre des suivis de dossiers.
En cas d’absence du responsable de la structure :
- Veille juridique : transmission au Directeur Général des Services et à l’Adjointe ;
- BODET : accès (ouverture et fermeture de l’établissement) + mise sous alarme ;
- Tenue d’un cahier de transmission des informations ;
- Tenue des plannings d’occupation des locaux ;
- Demandes d’aides financières: se référer à l’adjointe aux affaires sociales ou à la DGS pour avis et décision.


DIPLOMES ET FORMATIONS NECESSAIRES

Diplôme d’Etat de Conseillère en Economie Sociale Familiale ;
Formation sociale et ou en psychologie.


COMPETENCES TECHNIQUES

- Connaissance du public en difficulté ;
- Connaissance et veille juridique de l’actualité réglementaire sociale ;
- Compétences d’accueil pour aborder les publics spécifiques dits « sensibles » ;
- Capacité à gérer des conflits ;
- Capacité d’analyse et de synthèse ;
- Capacité à rédiger des écrits professionnels ;
- Connaissance des dispositifs de l’action sociale et de la législation ;
- Maitrise de l’outil informatique (EXCEL et POWER POINT appréciés).


APTITUDES REQUISES

- Sens de l'écoute, sens du travail en équipe ;
- Sens du service public ;
- Confidentialité, secret professionnel (posture déontologique) ;
- Esprit d’initiative et réactivité, rigueur ;
- Aptitude à remettre en cause sa pratique professionnelle et capacité de distanciation.