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Chargé d’accueil et de pré-instruction (H/F)

Emploi Département de l'Orne

Alençon, France

Non renseigné

Autre Emploi permanent Plein temps

Description

Vous cherchez un poste où votre sens du contact a une vraie utilité. Un poste où chaque échange compte. Où vous n’êtes pas seulement derrière un bureau, mais au cœur du service public de proximité. À Alençon, au sein du Pôle Solidarités, ce rôle prend tout son sens. Ici, vous êtes souvent le premier visage, la première voix, parfois le premier repère pour des personnes âgées ou des personnes en situation de handicap. Autant dire que votre présence fait la différence, dès le premier « bonjour ». 

Qui sommes-nous ?

Chef de file de l’action sociale, de la protection de la petite enfance à l’accompagnement du grand âge en passant par l’insertion des personnes éloignées de l’emploi, le département de l'Orne cultive les valeurs d’entraide, de partage et de solidarité pour ses 280 000 habitants.

La préservation du cadre de vie est aussi un des piliers de l’action du département avec la mise en valeur de son environnement au travers de ses espaces naturels sensibles mais aussi le bien-être et l’éveil de tous en investissant massivement dans ses collèges, la culture pour tous et les nombreux loisirs comme son important réseau de voies vertes.

Vivre et travailler pour l’Orne c’est se rendre utile au plus grand nombre, tout en s’assurant un cadre de vie plein d’équilibre avec une large palette de métiers ouverts à tous.

Votre mission au quotidien :


Votre journée commence souvent par un accueil. Physique, téléphonique ou par mail. Vous recevez des personnes âgées, des personnes en situation de handicap, parfois leurs proches. Vous écoutez. Vraiment. Vous prenez le temps de comprendre la demande, d’apporter les premières informations essentielles, de rassurer quand c’est nécessaire. Vous expliquez les aides possibles, leurs conditions d’accès, et vous orientez vers les bons interlocuteurs quand la situation le demande.


Vous accompagnez aussi les usagers dans la formulation de leur demande et de leur projet de vie. Vous les aidez à constituer leur dossier, étape par étape, sans jargon inutile. Vous envoyez les dossiers et les documents demandés, en restant toujours attentif à la clarté des informations transmises.


En parallèle, vous assurez la pré-instruction des dossiers des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. Vous créez les dossiers dans le logiciel métier. Vous vérifiez l’éligibilité des bénéficiaires, la complétude des pièces, et vous sollicitez les documents manquants si besoin. Vous envoyez les accusés de réception, puis les notifications après passage en commission des droits et de l’autonomie. Vous participez également à la numérisation des documents, afin de garantir un suivi fiable et sécurisé.


Ce poste demande de la rigueur, de l’organisation et une grande discrétion. Le respect du secret professionnel n’est pas une option, c’est une évidence. Vous travaillez au sein d’une équipe où l’entraide est réelle, avec des responsables disponibles et un cadre de travail structuré. Les conditions d’emploi sont claires : un CDI, un poste basé à Alençon, en catégorie C, avec des outils adaptés pour exercer vos missions dans de bonnes conditions.

Profil recherché

Vos compétences utiles :

Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre capacité à créer un climat de confiance, même dans des situations sensibles. Vous savez analyser une demande, hiérarchiser les informations et rester méthodique. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et les outils bureautiques, indispensables au quotidien.

Des connaissances dans le domaine médico-social, et plus particulièrement dans le champ du handicap, sont un vrai plus. Vous êtes titulaire d’un niveau Bac à Bac +2, correspondant à un poste d’adjoint administratif. Vous savez faire preuve de disponibilité et d’adaptabilité, sans jamais perdre de vue la qualité du service rendu.


Autres informations

Pourquoi nous ?

Vos avantages :

Au département de l'Orne, les collaborateurs profitent d'une politique RH dynamique et attractive, assurant des conditions de travail équitables et stimulantes.

En plus d'une rémunération adaptée à votre parcours avec un régime indemnitaire, nous avons prévu aussi pour vous plusieurs avantages :

Développement de carrière :

Formations, communauté managériale, analyse des pratiques professionnelles, opportunités de mobilité interne...

Culture de la collectivité et engagement des agents :

Journées des nouveaux arrivants, vœux au personnel...
Soutien à la mobilité et environnement de travail : réseaux de transport accessibles, pools de voitures et vélos électriques de service…

Politique RH et avantages :

Primes, prévoyance, assurance maladie complémentaire (mise en place en cours), prestations du CNAS (Comité national d’action sociale) comme des chèques vacances, des aides sportives et culturelles, une prime de rentrée scolaire, ….
Flexibilité et équilibre travail-vie privée : télétravail, horaires de travail flexibles…

Prêt à relever le défi ?

Si vous êtes animé par la volonté de transformer les parcours de vie des individus en situation de vulnérabilité, alors nous serions honorés de découvrir votre candidature. Cliquez sur le bouton «Postuler» et rejoignez notre aventure collective.

Enfin, c'est une surprise, retrouvez-nous en images :


Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !

il y a 4 semaines

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