CONSEILLER FRANCE SERVICES

Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale

Capacité d’accueil et d’écoute :
Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
Savoir accueillir, mettre à l’aise
Savoir écouter
Savoir reformuler une demande
Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
Savoir recueillir une information administrative précise
Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche

Capacité administrative :
Savoir analyser le formulaire adéquat
Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers
Savoir gérer les plannings et s’organiser

Bonne maitrise de l’informatique et plus spécialement d’internet et des logiciels de bureautiques :
Savoir utiliser les outils bureautiques de base
Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
Savoir utiliser le matériel de visio communication
Savoir accompagner l’administré dans la réalisation de la télé procédure

Non renseignées