Gestionnaire Infrastructure Service Support

Au sein de la Direction du Numérique, sous la responsabilité du Responsable Service Support, le gestionnaire du parc informatique et téléphonique est responsable de la gestion, du stock et de l'inventaire des équipements informatiques de la collectivité. Il est en charge de la saisie et du suivi des commandes, il organise la réception et le destockage des matériels. Il maintient à jour les informations dans le logiciel de gestion du parc. Ce poste requiert des compétences en gestion de matériel, en organisation et en support informatique.

Activités principales :
Gestion du Parc Informatique
Maintenir un inventaire à jour des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, serveurs, Téléphone Fixes/Mobiles, etc.) et des logiciels utilisés par les agents.
Superviser le renouvellement des équipements, de l'achat à la mise à jour, en fonction des besoins des utilisateurs et de la durée de vie des matériels.
Gestion des stocks informatiques : Gestion des commandes et approvisionnements
Gérer les commandes, la réception, et le stockage des équipements informatiques et accessoires.
Mettre à jour régulièrement l'inventaire des équipements et anticiper les besoins pour éviter les ruptures de stock.
Vérifier la conformité des matériels reçus
Gérer les achats en fonction des besoins des utilisateurs et du renouvellement des équipements.
Optimiser les conditions d'achat en négociant les prix, la qualité, et les délais.
Veiller au respect des délais de livraison et coordonner l'installation du matériel.
Gestion des licences logicielles
Garantir la conformité légale en vérifiant que chaque logiciel est couvert par une licence valide.
Gérer le renouvellement et l'optimisation de l'utilisation des licences logicielles.
Gestion des bons de livraisons et factures
Gérer et classer la documentation liée aux achats.
Utiliser un logiciel de gestion pour tenir à jour les informations sur le parc informatique.
Gérer les garanties et les contrats de maintenance.
Suivi des cycles de vie des équipements
Anticiper et superviser le remplacement des équipements en fonction de leur obsolescence ou des pannes.
Gérer le recyclage des équipements obsolètes conformément aux normes.
Suivre les mouvements de matériel dans les différents locaux.
Compétences en hotline et support utilisateur
Répondre aux appels et tickets pour résoudre les incidents techniques.
Identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
Escalader les incidents complexes au second niveau de support.
Utiliser un logiciel de gestion pour enregistrer, suivre et clôturer les incidents.
Prendre en main à distance les postes pour résoudre les problèmes techniques.
Gestion de la flotte téléphonique mobile
Gérer les abonnements mobiles et les contrats avec les opérateurs pour assurer un usage efficace et économique.
Superviser le renouvellement des terminaux mobiles, gérer les pannes et organiser les réparations ou remplacements.
Installer des solutions MDM (Mobile Device Management) pour sécuriser et contrôler les accès aux terminaux mobiles.
Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique
Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
Configurer et déployer la téléphonie fixe ou mobile
Former un public à l'utilisation d'un équipement les nouveaux matériels et suivre leur affectation.
Assister techniquement des collaborateurs

Activités spécifiques du poste:
Assister aux conseils et bureaux communautaires
Assister aux conseils municipaux
Gestion du parc machine sur le logiciel EasyVista.
Assistance des utilisateurs par télémaintenance (Centre de support) et assurer les missions de la Hot Line
Renseigner un système de suivi de stocks
Rédaction des tutoriels d’installation matériels et logiciels
Assurer le support des visioconférences