Conseiller d'information spécialisé (F/H)

Le département du Rhône recherche un conseiller d’information spécialisé, véritable architecte de l’accueil et de l’accompagnement des usagers, capable de conjuguer expertise administrative et sens aigu de la communication. Ce poste va bien au-delà d'une simple gestion des demandes : il incarne un rôle stratégique où chaque interaction, chaque orientation et chaque suivi contribuent à la fluidité des parcours des usagers et à l’optimisation des dispositifs proposés.

Le conseil départemental du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 1,9 million d'habitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé, l'autonomie, l'insertion et l'éducation.

Au sein de la maison du Rhône et de la maison du département de Condrieu, votre mission consiste avant tout à assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers ainsi que des partenaires, en leur fournissant une information claire et précise sur les dispositifs du département et de France Services. Vous serez ainsi amené à orienter les usagers vers les professionnels compétents, à gérer la prise de rendez-vous et à délivrer des informations adaptées aux besoins de chacun.

En outre, vous conduirez les entretiens administratifs nécessaires pour évaluer de manière approfondie les demandes des usagers et les guider vers le dispositif ou le partenaire institutionnel le plus approprié. Vous veillerez également à la vérification des dossiers déposés, en contrôlant leur complétude et en transmettant les pièces nécessaires aux équipes en charge de leur instruction, tout en assurant un suivi précis de l’avancement des demandes via les logiciels métiers.

Sous la responsabilité du responsable de proximité, vous renseignerez les outils de suivi d’activité et serez responsable de la gestion des plannings des permanences des travailleurs sociaux et des espaces dédiés. Vous aurez également pour mission d'assurer l'affichage et la mise à jour de la documentation à destination du public dans les espaces communs, ainsi que d'être le référent pour le courrier et les courriels, en alertant votre responsable sur les courriers sensibles.

Vous participerez activement aux réunions organisées par le département et France Services, en vous tenant constamment informé des dispositifs des solidarités et en vous formant régulièrement à l'utilisation des logiciels métiers. Votre rôle inclura aussi la continuité du service entre les différentes maisons du département en cas d'absence, ainsi que l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et leur accès au numérique. Enfin, vous contribuerez à la diffusion de l'information liée à France Services auprès des partenaires locaux, garantissant ainsi une communication fluide et efficace au sein du territoire.