Chargé(e) de l’accueil et de la relation usagers (H/F)

Le nouveau Centre Aquatique Auguste Delaune (CAAD), qui ouvrira ses portes au public au printemps 2026, est à la recherche de ses futur(e)s chargé(e)s d'accueil et de la relation usagers. Pour la Ville de Vénissieux, 3ème commune du département du Rhône avec plus de 67 000 habitants, cet équipement s’inscrit dans une double dynamique : un renouvellement urbain ambitieux et une offre d'activités sportives diversifiées et accessibles à tous. Le futur centre aquatique s'accompagnera d'une forte attractivité et fréquentation grâce à : - son accessibilité direct en transport en commun - une surface de plus 3 000 m² - quatre bassins aquatiques - un espace bien-être - un splash-pad extérieur - un terrain de beach soccer - un préau sportif Sous la responsabilité du responsable accueil et développement commercial, au sein de la Direction Sports, Jeunesse et Familles, l’équipe des chargé(e)s d'accueil aura un rôle central dans l’organisation et le bon fonctionnement du CAAD. En ce sens, chaque collaborateur participera à l'élaboration du projet d'exploitation. Vous souhaitez exercer un métier utile, au contact du public, dans un environnement aquatique dynamique ? Postulez ! Rejoindre la Ville de Vénissieux, c’est travailler pour un service public, mais aussi au service de la population et de l’intérêt général. Une multitude de missions réalisées avec bienveillance, sourire, dans le respect de la singularité de chacun et avec le soucis permanent de la qualité du service rendu.

Assurer l’accueil physique & téléphonique des usagers

Conseiller, informer & orienter les usagers
Expliquer le bon fonctionnement et les usages du centre et faire respecter le règlement intérieur
Accueillir et orienter les groupes scolaires en informant l’enseignant qui passera par la zone d’accueil
Mettre en oeuvre la politique commerciale conformément à la politique tarifaire du site afin de fidéliser les usagers
Proposer des pistes d’amélioration de l’accueil des usagers et l’efficacité du travail
Gérer les éventuels conflits usagers avec le responsable du pôle

Assurer les tâches administratives et comptables

Percevoir les droits d’entrée et contrôler quotidiennement les caisses en application des procédures internes.
Participer aux tâches administratives en lien avec l’activité du pôle et en support des autres responsables si besoin.
Enregistrer & suivre les réservations dans les logiciels (réservations, annulations, reports de cours...)
Créer les comptes liés aux procédures de vente de cartes et autres produits

Participer au fonctionnement de l’établissement

Participer au développement commercial et aux animations du centre (inscription, décorations) et aux différents événements
Gérer les stocks de la boutique
Participer à la sécurité générale de l’établissement : mise en oeuvre et application du règlement intérieur et du P.O.S.S

Missions complémentaires

Participer et promouvoir les événements ponctuels du centre aquatique
Participer ponctuellement aux réunions collectives organisées par la direction et aux grandes initiatives ponctuelles de la direction