Gestionnaire administratif France Services (h/f)

Missions :

Accueillir, informer et orienter le public dans ses démarches administratives

Traiter les dossiers relatifs aux affaires générales et civiles, inscriptions scolaires, logement, aides sociales, partenaires France Services en assurant la sécurisation des actes et des procédures

Activités principales :

-      Accueillir le public physiquement et/ou téléphoniquement dans le respect de la démarche qualité

-      Proposer aux usagers un accompagnement de 1er niveau pour les différentes démarches administratives en lien avec la France Services (CAF, CNAV, CPAM, France Travail, justice, finances publiques, intérieur, la Poste…)

-      Accueillir et accompagner le public dans ses différentes démarches administratives (CNI, passeport, attestation d'accueil, recensement citoyen, inscription électorale, légalisation de signature, inscription scolaire, dossier logement, allocation de solidarité personnes âgées, allocation personnalisée d’autonomie...)

-      Délivrer les copies et extraits d'actes d'État civil

Activités secondaires :

-      Remplir les outils statistiques mis en place

-      Gérer les rendez-vous

-      Orienter le public vers les organismes compétents

-      Présenter et mettre à jour la documentation mise à disposition du public (affichage, classement, archivage)

-      Veiller à la bonne tenue des lieux d’accueil

Connaissances techniques :

-      Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (word, excel et les logiciels spécifiques : Concerto, Maestro opus, Mélodie, Pacni, station biométrique…) et des outils de communication (Zimbra, Intralog, scanner, standard téléphonique…)

-      Connaissance de l’environnement territorial, du fonctionnement de la collectivité et de l’organisation des services

-      Connaissance des différents intervenants France Services/maire de proximité

-      Connaissance des partenaires institutionnels et associatifs

-      Règles de base en orthographe et grammaire

Autres connaissances (savoirs faire, savoir être) :

-      Sens de l’accueil du public, aisance relationnelle

-      Autonomie, organisation, rigueur et discrétion

-      Maîtrise de soi, gestion des situations de stress

-      Discrétion

-      Travail en équipe (circulation de l’information, remplacement…)

Missions :

Accueillir, informer et orienter le public dans ses démarches administratives

Traiter les dossiers relatifs aux affaires générales et civiles, inscriptions scolaires, logement, aides sociales, partenaires France Services en assurant la sécurisation des actes et des procédures

Activités principales :

-      Accueillir le public physiquement et/ou téléphoniquement dans le respect de la démarche qualité

-      Proposer aux usagers un accompagnement de 1er niveau pour les différentes démarches administratives en lien avec la France Services (CAF, CNAV, CPAM, France Travail, justice, finances publiques, intérieur, la Poste…)

-      Accueillir et accompagner le public dans ses différentes démarches administratives (CNI, passeport, attestation d'accueil, recensement citoyen, inscription électorale, légalisation de signature, inscription scolaire, dossier logement, allocation de solidarité personnes âgées, allocation personnalisée d’autonomie...)

-      Délivrer les copies et extraits d'actes d'État civil

Activités secondaires :

-      Remplir les outils statistiques mis en place

-      Gérer les rendez-vous

-      Orienter le public vers les organismes compétents

-      Présenter et mettre à jour la documentation mise à disposition du public (affichage, classement, archivage)

-      Veiller à la bonne tenue des lieux d’accueil