Responsable de l'unité Prestations Familles et adjoint-e au chef-fe de service

Direction Générale Ville Émancipatrice
Direction de la Relation Citoyenne
Service Plateforme des Familles

Catégorie : A
Cadre d'emploi : Attaché
Fonction : Responsable de l'unité Prestations Familles et adjoint-e au chef-fe de service

Temps de travail : 100.00 %
IFSE - GF8 : 530€ brut mensuel
NBI : Non

Lieu des postes de travail : CENTRE COMMUNAL CAMILLE CLAUDEL – 47, AVENUE MARCELLIN BERTHELOT – 38100 GRENOBLE
Référence du poste à rappeler : 1_2026_A_P_10050


Le service Plateforme des Familles a en charge l’instruction des demandes d’inscription scolaire et d’inscription aux activités périscolaires et sportives : enregistrement, dématérialisation, suivi et mise à jour des dossiers afin d’assurer le bon déroulement des activités (présence/absence, type de régime, …) et de procéder à leur facturation.

La Plateforme offre un accueil multicanal aux familles (téléphone, contact mail, service en ligne).

La Plateforme est en liens étroits avec les directions partenaires : Directions Éducation Jeunesse, des Sports, du Développement Social et Territorial (MDH) mais aussi les Directions des finances, de la Santé Publique et de l’Environnement ainsi qu’un certain nombre de partenaires extérieurs (DGFIP, Education Nationale, Département, organismes d’accompagnement des populations précaires …).

L’équipe est composée d’une cheffe de service, d’une responsable de la modernisation et de la dématérialisation, d’un-e responsable de l’unité prestation Famille, Adjoint .e au chef.fe de service qui encadre une équipe de 9 chargé-es de prestations familles.

Encadrer les chargé-es de prestations familles
Encadrer et animer une équipe de 9 personnes permanentes + 4 saisonniers : répartition des missions et des tâches en fonction des priorités, validation des congés, réalisation des entretiens annuels
Accompagner les évolutions métiers : changement de procédures, des outils et méthodes de travail
Assurer la facturation des prestations (restauration scolaire, périscolaire, classe nature et activités sportives) dans le respect des procédures réglementaires et du règlement intérieur et suivre les demandes de réclamation et le suivi des dossiers sensibles-complexes et la coordination des dossiers de familles précaires en étant l’interlocuteur privilégié des partenaires internes (santé scolaire, CCAS, …) et extérieurs (Département, structures accompagnantes)
Au sein de l’équipe d’encadrement, participer à l’élaboration et la mise en œuvre des projets d’amélioration de la relation usagers - accueil et outils numériques :
Élaborer les process de travail, les procédures d’instruction des dossiers en lien avec la responsable de la modernisation et de la dématérialisation,
Définir les indicateurs pertinents de l’activité tant au niveau quantitatif que qualitatif
Construire et mettre en œuvre un plan d’accompagnement des différentes équipes intervenantes dans le champ des prestations familles et notamment dans les Maisons des Habitants (MDH) pour une uniformité de traitement des dossiers
fonction de chef (fe) de service adjoint pour donner un appui fort au chef de service qui a besoin d’être secondé dans la coordination stratégique avec les Directions partenaires les articulations entre système d’info/ logiciel métiers et acteurs multiples, dans la gestion des activités : évolution des besoins des familles, évolutions des périmètres, évolutions organisationnelles ( regie), évolutions techniques.
Assure l’intérim du chef de service en cas d’absence
Poste susceptible d’évolution en fonction d’un projet actuellement en cours sur une refonte de la facturation