Technicien help desk IT niveau 2

Le système d’information de la CCPT est composé de postes informatiques et téléphoniques répartis entre les sites des communes membres.

Les missions de la Direction des systèmes d’information sont :
- D’assurer un support aux utilisateurs ;
- De délivrer des services métiers aux agents ;
- De maintenir les infrastructures en condition opérationnelle ;
- D’assurer la veille sur les usages des technologies numériques pour proposer de nouveaux services.
- De mettre à disposition et maintenir en condition opérationnelle les infrastructures informatiques et réseau

Missions :
Assure la gestion courante de l’exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Surveille le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de sécurité.

- Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
- Faire fonctionner les différents périphériques
- Contrôler les travaux d'exploitation
- Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du Système d’Information
- Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
- Concevoir des supports pédagogiques et didactiques
- Animer des séances de formation à la bureautique
- Rédiger des supports utilisateurs
- Effectuer un diagnostic et identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
- Réaliser les interventions de premier et deuxième niveau
- Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
- Alerter les utilisateurs et la maintenance
- Assurer la veille logiciel et sécuriser les données
- Configurer un poste de travail aux besoins des collègues du service(installation, paramétrage du système d’exploitation et installation et paramétrage des outils de travail
- Effectuer les travaux dans la Baie de brassage (installation de câbles pour la mise en réseau);