Technicien Support Hotline

Emploi CONSEIL DEPARTEMENTAL DES VOSGES

Épinal (Vosges)

Non renseigné

Informatique Emploi permanent Plein temps

Description

Assurer une maintenance « niveau 1 » des systèmes d’informations

• Activités principales :

- Saisir les demandes d’incidents et de services (appels téléphoniques)
- Résoudre les incidents de niveau 1 (appels téléphoniques, portail)
- Alerter des appels récurrents et/ou présentant une menace pour le système d’informations.
- Assurer la gestion de prêt du matériel auprès des utilisateurs de la collectivité
- Assurer la mise à jour du parc informatique (en lien avec les incidents réalisés)
- Faire vivre les outils utiles au service « Support à l’utilisateur »

• Activités spécifiques :
- Porter assistance et conseils aux utilisateurs sur les logiciels bureautiques et l’usage des matériels
- Préparer les postes de travail selon leur destination (installation logiciel, paramétrage, etc.)
- Assurer une veille technologique

• Activités annexes :
Assurer un relais sur les interventions informatiques dans les différentes directions de la collectivité

Profil recherché

SAVOIR
• Connaissances techniques globales des outils informatiques (PC, périphériques)
• Connaissance des outils bureautiques
• Connaissance réseau
• Connaissance de l’administration publique et territoriale

SAVOIR FAIRE
• Manipulation de périphériques et composants informatiques
• Recherche et analyse des problèmes informatiques rencontrés
• Organisation du travail et gestion des priorités
• Port de matériel informatique (charges lourdes)

SAVOIR ETRE
 Diplomatie et pédagogie
 Aisance orale
 Patience
 Autonomie
 Discrétion
 Esprit d’équipe
 Bonnes capacités relationnelles

Autres informations

Non renseignées

il y a 3 semaines

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