Agent d'accueil métropolitain et de gestion administrative (F/H)
Emploi GRENOBLE-ALPES MÉTROPOLE
Grenoble (Isère)
Non renseigné
Citoyenneté, population
Remplacement temporaire
Plein temps
Description
L’agent-e d’accueil métropolitain-e est rattaché-e aux différents services de la Métropole. Il a pour mission de développer une relation de proximité et de confiance avec les usagers externes, les élus et les partenaires internes et externes de la collectivité. Il-elle vise à garantir un accueil de qualité en facilitant l'accès au service sollicité et en s’assurant de transmettre une information fiable.
L’agent-e d’accueil métropolitain-e exerce ses missions d’accueil à plus de 50% dans des services mono et pluri-spécialisés. En complément de son activité d’accueil, il-elle pourra réaliser des missions annexes. De manière complémentaire à son activité d’accueil métropolitain, il-elle réalise des missions spécifiques à son service de rattachement.
L’agent-e d’accueil métropolitain-e exerce ses missions d’accueil à plus de 50% dans des services mono et pluri-spécialisés. En complément de son activité d’accueil, il-elle pourra réaliser des missions annexes. De manière complémentaire à son activité d’accueil métropolitain, il-elle réalise des missions spécifiques à son service de rattachement.
Activité 1 : Relations avec les usagers
Traitement des demandes des usagers provenant de tous canaux
Accueil physique et téléphonique (+ de 50%)
Information et renseignements aux usagers de l’eau (ex. : coupures d’eau, relevé d’index, factures, qualité de l’eau, travaux, etc.)
Gestion des abonnements :
o Créations / Résiliations
o Modifications de situations
o Traitement des NPAI (n’habite pas à l’adresse indiquée)
Mise en place des modalités de recouvrement :
o Mise en œuvre de mensualisation
o Mise en œuvre d’échéanciers de dettes
Renseigner les formulaires FSL à destination des travailleurs sociaux
Gestion des réclamations et des contestations des abonnés
Activité 2 : Relation avec les équipes techniques
Programmation des interventions des agents techniques chez les abonnés
Traitement des retours d’interventions, mise à jour du fichier « Abonnés »
Activité 3 : Traitement administratif
Mise à jour continue du fichier des abonnés
Enregistrement et suivi des mails, courriers, des demandes, contacts et des factures NPAI dans le fichier « Abonnés »
Réponse écrite aux usagers
Archivage des mandats SEPA
Activité 4 : Recouvrement amiable des factures
Assurer les campagnes d’appels sortant auprès des abonnés ciblés
Prise en charge personnalisée des abonnés en difficulté
Mise en œuvre d’un plan de recouvrement adapté
Activité 5 : Enquêtes ponctuelles sur les points de livraison
Enquête terrain pour les cas complexes avec l’appui d’un agent d’exploitation
Mise à jour du fichier des abonnés sur la base des constats effectués sur le terrain
Traitement des demandes des usagers provenant de tous canaux
Accueil physique et téléphonique (+ de 50%)
Information et renseignements aux usagers de l’eau (ex. : coupures d’eau, relevé d’index, factures, qualité de l’eau, travaux, etc.)
Gestion des abonnements :
o Créations / Résiliations
o Modifications de situations
o Traitement des NPAI (n’habite pas à l’adresse indiquée)
Mise en place des modalités de recouvrement :
o Mise en œuvre de mensualisation
o Mise en œuvre d’échéanciers de dettes
Renseigner les formulaires FSL à destination des travailleurs sociaux
Gestion des réclamations et des contestations des abonnés
Activité 2 : Relation avec les équipes techniques
Programmation des interventions des agents techniques chez les abonnés
Traitement des retours d’interventions, mise à jour du fichier « Abonnés »
Activité 3 : Traitement administratif
Mise à jour continue du fichier des abonnés
Enregistrement et suivi des mails, courriers, des demandes, contacts et des factures NPAI dans le fichier « Abonnés »
Réponse écrite aux usagers
Archivage des mandats SEPA
Activité 4 : Recouvrement amiable des factures
Assurer les campagnes d’appels sortant auprès des abonnés ciblés
Prise en charge personnalisée des abonnés en difficulté
Mise en œuvre d’un plan de recouvrement adapté
Activité 5 : Enquêtes ponctuelles sur les points de livraison
Enquête terrain pour les cas complexes avec l’appui d’un agent d’exploitation
Mise à jour du fichier des abonnés sur la base des constats effectués sur le terrain
Profil recherché
Statut : Cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux
Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : BEP à Bac pro secrétariat / accueil
Expérience souhaitée : Confirmée en accueil et secrétariat
Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : BEP à Bac pro secrétariat / accueil
Expérience souhaitée : Confirmée en accueil et secrétariat
Autres informations
Non renseignées
il y a 12 heures
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