Agent d'accueil métropolitain et de gestion administrative (F/H)

L’agent-e d’accueil métropolitain-e est rattaché-e aux différents services de la Métropole. Il a pour mission de développer une relation de proximité et de confiance avec les usagers externes, les élus et les partenaires internes et externes de la collectivité. Il-elle vise à garantir un accueil de qualité en facilitant l'accès au service sollicité et en s’assurant de transmettre une information fiable.
L’agent-e d’accueil métropolitain-e exerce ses missions d’accueil à plus de 50% dans des services mono et pluri-spécialisés. En complément de son activité d’accueil, il-elle pourra réaliser des missions annexes. De manière complémentaire à son activité d’accueil métropolitain, il-elle réalise des missions spécifiques à son service de rattachement.

Activité 1 : Relations avec les usagers
 Traitement des demandes des usagers provenant de tous canaux
 Accueil physique et téléphonique (+ de 50%)
 Information et renseignements aux usagers de l’eau (ex. : coupures d’eau, relevé d’index, factures, qualité de l’eau, travaux, etc.)
 Gestion des abonnements :
o Créations / Résiliations
o Modifications de situations
o Traitement des NPAI (n’habite pas à l’adresse indiquée)
 Mise en place des modalités de recouvrement :
o Mise en œuvre de mensualisation
o Mise en œuvre d’échéanciers de dettes
 Renseigner les formulaires FSL à destination des travailleurs sociaux
 Gestion des réclamations et des contestations des abonnés

Activité 2 : Relation avec les équipes techniques
 Programmation des interventions des agents techniques chez les abonnés
 Traitement des retours d’interventions, mise à jour du fichier « Abonnés »

Activité 3 : Traitement administratif
 Mise à jour continue du fichier des abonnés
 Enregistrement et suivi des mails, courriers, des demandes, contacts et des factures NPAI dans le fichier « Abonnés »
 Réponse écrite aux usagers
 Archivage des mandats SEPA

Activité 4 : Recouvrement amiable des factures
 Assurer les campagnes d’appels sortant auprès des abonnés ciblés
 Prise en charge personnalisée des abonnés en difficulté
 Mise en œuvre d’un plan de recouvrement adapté

Activité 5 : Enquêtes ponctuelles sur les points de livraison
 Enquête terrain pour les cas complexes avec l’appui d’un agent d’exploitation
 Mise à jour du fichier des abonnés sur la base des constats effectués sur le terrain