CHARGE D'ACCUEIL
Emploi COLLECTIVITE TERRITORIALE DE MARTINIQUE
Fort-de-France (Martinique)
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
CHARGE D'ACCUEIL
Direction Générale Adjointe Cohésion Sociale
Directrice du Logement
Direction Générale Adjointe Cohésion Sociale
Directrice du Logement
Assurer l'accueil physique et téléphonique du public ainsi qu'un rôle d'accueil spécifique auprès des publics particuliers (handicapés, séniors, femme enceinte)
Identifier et qualifier les demandes
Orienter vers les services ou professionnels concernés
Mettre en relation les correspondants
Noter et transmettre les messages aux professionnels concernés
Adapter son intervention aux différents publics
Réguler l'entrée des visiteurs et contrôler l'accès des visiteurs aux différents services
Mettre à jour le tableau de bord de l'accueil
Participer à l'élaboration des statistiques
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la direction
Contribuer à la préparation des documents types mis à disposition du public
Mise sous plis les courriers
Veiller à la bonne tenue de l'accueil
Connaissance des règles de fonctionnement des collectivités territoriales et des principes généraux de la fonction publique
Maîtrise du processus décisionnel et des circuits de validations de la collectivité
Identifier et qualifier les demandes
Orienter vers les services ou professionnels concernés
Mettre en relation les correspondants
Noter et transmettre les messages aux professionnels concernés
Adapter son intervention aux différents publics
Réguler l'entrée des visiteurs et contrôler l'accès des visiteurs aux différents services
Mettre à jour le tableau de bord de l'accueil
Participer à l'élaboration des statistiques
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la direction
Contribuer à la préparation des documents types mis à disposition du public
Mise sous plis les courriers
Veiller à la bonne tenue de l'accueil
Connaissance des règles de fonctionnement des collectivités territoriales et des principes généraux de la fonction publique
Maîtrise du processus décisionnel et des circuits de validations de la collectivité
Profil recherché
Maîtriser les techniques de communication, de négociation et de médiation
Maîtriser les outils informatiques et bureautique
Savoir utiliser les Logiciels métiers
Aptitude au travail en équipe
Capacité à gérer les urgences
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Aisance rédactionnelle
Savoir rendre compte
Signaler les anomalies rencontrées et mettre en oeuvre les procédures d'alerte
Maîtriser le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet
Capacité d'écoute et d'empathie
Maîtrise de soi, garder son calme en toute circonstance
Confidentialité et discrétion
Sens de l'organisation
Etre polyvalent et adaptable
Maîtriser les outils informatiques et bureautique
Savoir utiliser les Logiciels métiers
Aptitude au travail en équipe
Capacité à gérer les urgences
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Aisance rédactionnelle
Savoir rendre compte
Signaler les anomalies rencontrées et mettre en oeuvre les procédures d'alerte
Maîtriser le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet
Capacité d'écoute et d'empathie
Maîtrise de soi, garder son calme en toute circonstance
Confidentialité et discrétion
Sens de l'organisation
Etre polyvalent et adaptable
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 mois
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