Responsable de l'unité qualité et usagers (F/H)

Quimper Bretagne Occidentale (communauté d’agglomération de 101 000 habitants, 14 communes du Sud Finistère), recrute au sein de sa Direction Eau, Déchets et Propreté (90 agents) son.sa responsable de l'unité qualité et usagers.
Dans la prolongation de l’adoption de son PCAET, Quimper Bretagne Occidentale vient de valider sa nouvelle stratégie de collecte des déchets ménagers et assimilés afin de répondre aux enjeux stratégiques de son territoire. Elle se traduit notamment par :
- L’adoption de son Plan Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés ;
- La mise en place de la collecte des bio-déchets ;
- L’évolution de l’organisation de la collecte sélective (passage en points d’apports volontaires et aux bacs en lieu et place des sacs) ;
- La modernisation des déchetteries (contrôle d’accès, accueil des nouvelles REP).


Le service recherche un.e responsable de l'unité qualité et usages. Cette unité travaillera de manière transverse avec les autres unités (collecte, installations classées, prévention/communication) et pour objectifs la mise en place des méthodes de travail quant à la gestion/compilation des données liées aux différentes domaines d’activités, la formalisation de la relation aux usagers tant sur les aspects réclamations, permis de construire qu’en termes de redevance spéciale.
Vous encadrez un technicien et un adjoint administratif pour mener à bien ces missions.

Gestion des filières de valorisation et des différentes REP
- suivi de l'exécution du contrat de tri des matériaux et de son renouvellement
-réaliser les déclarations CITEO et auprès des différents repreneurs
- porter les dispositifs de contractualisation et appel à projets dans le cadre des REP

Définir et mettre en œuvre un système de suivi efficace des données qui permettra via une analyse permanente de proposer des actions pour améliorer le service de collecte des déchets
- écrire des procédures qui permettent de recueillir la donnée et de la fiabiliser dans le temps
- tenir à jour l'ensemble des tableaux de bord qui permettent de retracer l'activité du service notamment via :
- des indicateurs techniques
- des indicateurs financiers (matrice compta-cout collecte et traitement)
- des indicateurs de qualité du service rendu
- une représentation SIG

Assurer le suivi la Redevance Spéciale
- développement/adaptation en lien avec les évolutions du service
- compilation et exploitation des données techniques et financières notamment pour améliorer la politique

Structurer l'organisation de la relation à l'usager
Encadrer l'activité d'instruction des permis de construire
En lien avec l'ensemble des missions précitées :
- Rédaction de CR annuels, de différents rapports
- Propositions de plans d'actions